Preguntas Frecuentes

En esta sección se intenta dar respuesta a las preguntas que suelen surgir en las distintas fases del pedido:

Todavía no he comprado

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para realizar un pedido, solo debe seguir estos sencillos pasos:

1. Tan solo tiene que Crear una cuenta o Iniciar sesión con su cuenta de cliente.

2. Añada al carrito de la compra los productos que quiera.

3. Indique sus datos de facturación y envío, y elija la forma de pago.

¿Tienen los precios el IVA incluido?

Sí, todos los precios publicados llevan el IVA incluido.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

La mayoría de productos cuenta con una tarifa plana de envío, es decir, indiferentemente de la cantidad de artículos, el coste será el mismo: 9,90 € a España peninsular y 25,00 € a Baleares. El coste del envío a Portugal es 12,90 €. Si el total del pedido supera los 400 €, el envío es gratis.

En más de 1000 artículos de pequeño tamaño (como recambios), se aplica la tarifa ECO: 5,90 € a España peninsular y 12,90 € a Baleares. El coste del envío a Portugal es 7,80 €. Si el total del pedido supera los 400 €, el envío es gratis.

En esas tarifas se excluyen Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Madeira y Açores. Si quiere hacer un pedido a esos lugares, debe Contactar directamente con nosotros.

De las tarifas mencionadas anteriormente se excluyen una serie de artículos que, por su volumen y peso (revestimiento, coronación, sal, cargas filtrantes, mangos telescópicos de más de 5 metros, equipos de depuración, etc.), el gasto de envío se informará en el proceso de compra de forma automática.

Más información acerca de los gastos de envío.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

Quimipool pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicados a través de www.quimipool.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo máximo de 72 horas desde la realización del pedido.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte parcial del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso será abonado, en un plazo máximo de 72 horas.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Quimipool pone a su disposición las siguiente formas de pago:

1. Por tarjeta de crédito o débito.

2. Por transferencia bancaria.

3. Por PayPal.

4. Por Paga+Tarde.

Ya he realizado mi pedido

¿Cuándo se entrega mi pedido?

El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos los artículos publicados, le invitamos a conocer los detalles sobre los plazos de entrega en “Ver detalles” de cada ficha de producto. En los pedidos que incluyan varios productos, el propio sistema le informará del número de expediciones y de su contenido.

¿Cuál es el horario de entrega de mi pedido?

Las empresas de transporte con las que trabajamos realizan entregas de Lunes a Viernes de 8h a 19h, exceptuando festivos, ya sean locales en cada población donde se realiza la entrega o nacionales. Además, estas empresas de transporte suelen enviar un correo electrónico a su email informando de la fecha y hora aproximada de entrega.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

Puede contactar con la empresa de transporte que va a entregar su pedido para coordinar la entrega. Sin duda, recomendamos que indique una dirección (por ejemplo la del trabajo) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.

¿Cuándo enviamos el pedido?

El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.
 
En cualquier caso, una vez realizado el envío del pedido, desde la plataforma online le remitiremos un correo electrónico a la dirección que nos facilitó.

Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. A partir de ahí el cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y que incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas esas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

¿Cuántos paquetes tiene mi pedido?

En los pedidos que incluyan varios productos, el propio sistema le informará del número de expediciones y de su contenido antes de realizar el pago.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que el pedido ha sido enviado no se puede cancelar. La única vía aceptada para solicitar la cancelación del pedido será por teléfono, para evitar que la comunicación por otro medio que no sea instantáneo (mail o formulario contactar), retrase la gestión y no se pueda cancelar a tiempo.

¿Cómo obtengo la factura de mi pedido?

La factura se envía de forma automatizada al email que nos ha facilitado en el proceso de compra pasadas 24/48 horas desde que enviamos su compra. En cualquier caso, si lo desea, puede Contactar con nosotros para remitir una copia.

Ya he recibido mi pedido

¿Qué hago si mi pedido ha llegado deteriorado?

En caso de recibir un producto dañado por el transporte se debe contactar con nosotros mediante nuestro formulario Contactar indicando el número de pedido y el problema que presenta, así como fotografía del embalaje dañado, fotografía del producto dañado y fotografía de la etiqueta del transporte. De este modo, podremos reclamar a la empresa de transporte. Una vez recibida la incidencia será tramitada para darle la solución más eficiente en cada caso.

Recuerde que e considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. A partir de ahí el cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y que incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas esas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.

¿Qué puedo hacer si la mercancía que he recibido no es la que había pedido?

Si la mercancía que ha recibido no corresponde con el pedido que había realizado debe contactar con nosotros mediante nuestro formulario Contactar indicando el número de pedido, así como la mercancía que ha recibido y la que debería haber recibido. Además, es conveniente que nos facilite fotografías del producto que ha recibido para poder cursar la incidencia. Una vez recibida la incidencia será tramitada para darle la solución más eficiente en cada caso.

¿Puedo hacer una devolución?

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en nuestra Política de devoluciones y desistimiento.