Esta secção procura dar resposta a questões que surgem frequentemente em diferentes fases da encomenda:
Ainda não comprei
Como posso efetuar uma encomenda?
Para efetuar uma encomenda, basta seguir estes passos simples:
1. Tudo o que tem de fazer éCriar uma conta oIniciar sessão com a sua conta de cliente.
2. Adicione os produtos que pretende ao carrinho de compras.
3. Introduza os seus dados de faturação e envio e escolha o seu método de pagamento.
Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços publicados incluem IVA.
Qual é o custo de envio da minha encomenda?
A maioria dos produtos tem uma taxa de envio fixa, ou seja, independentemente do número de artigos, o custo será o mesmo: 9,90 € para Espa25,00 € para as Ilhas Baleares. O custo de envio para Portugal é de 12,90 €. Se o total da encomenda for superior a 400 euros, o envio é gratuito.
Para mais de 1000 artigos pequenos (por exemplo, peças sobresselentes), aplica-se a taxa ECO: 5,90 € a Espa12,90 € para as Ilhas Baleares. O custo de envio para Portugal é de 7,80 €. Se o total da encomenda for superior a 400 euros, o envio é gratuito.
Estas tarifas não incluem Ceuta, Melilla, Ilhas Canárias, Madeira e Açores. Se pretender efetuar uma encomenda para estes locais, deveContacto diretamente connosco.
Estão excluídos das tarifas acima mencionadas alguns artigos que, devido ao seu volume e peso (forro, coroamento, sal, cargas filtrantes, cabos telescópicos com mais de 5 metros, equipamentos de depuração, etc.), o custo de envio será informado automaticamente no processo de compra.
Mais informações sobre o custos de transporte.
Qual é a disponibilidade dos produtos?
Quimipool tem como objetivo garantir a disponibilidade de todos os produtos publicados em https://www.quimipool.com/pt/. No entanto, no caso de um produto encomendado não estar disponível ou se o produto estiver esgotado, o cliente será informado no prazo de 72 horas após a realização da encomenda.
Em caso de indisponibilidade da totalidade ou de parte da encomenda e de rejeição dos produtos de substituição pelo cliente, o reembolso será efectuado num prazo máximo de 72 horas.
Como posso pagar a minha encomenda?
Quimipool oferece-lhe o seguinte formas de pagamento:
1. Por cartão de crédito ou de débito.
2. Por transferência bancária.
3. Por PayPal.
4. Por Paga+Tarde.
Já efectuei a minha encomenda
Quando é que a minha encomenda é entregue?
O prazo de entrega dependerá da disponibilidade de cada produto, que é indicada em todos os artigos publicados. Convidamo-lo a conhecer os pormenores sobre os prazos de entrega em "Prazos de entrega"Ver detalhes" em cada ficheiro de produto. Para as encomendas que incluem vários produtos, o próprio sistema informá-lo-á do número de envios e do seu conteúdo.
Quais são os prazos de entrega da minha encomenda?
As empresas de transporte com as quais trabalhamos efectuam entregas de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 19h00, exceto nos feriados, quer sejam locais em cada cidade onde a entrega é feita, quer sejam nacionais. Além disso, estas empresas de transporte costumam enviar um e-mail para o seu correio eletrónico informando-o da data e hora aproximadas da entrega.
Posso especificar um prazo de entrega?
Pode contactar a empresa de transportes que entregará a sua encomenda para organizar a entrega. Naturalmente, recomendamos que indique um endereço (por exemplo, o endereço do seu trabalho) onde haja alguém a quem a encomenda possa ser entregue.
Quando é que enviamos a encomenda?
O envio dos produtos adquiridos só será efectuado quando o utilizador tiver efectuado o pagamento integral e este tiver sido recebido. Até lá, a compra não será considerada concluída.
Em qualquer caso, uma vez expedida a encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail a partir da plataforma em linha para o endereço que nos forneceu.
Uma encomenda será considerada entregue quando o recibo de entrega for assinado pelo cliente. A partir desse momento, o cliente disporá de 72 horas para verificar a integridade de todos os componentes da encomenda e se esta inclui tudo o que deveria constar dos produtos incluídos. Após estas 72 horas, o envio será considerado aceite e não serão aceites quaisquer reclamações por defeitos ou falhas no envio.
Quantas embalagens tem a minha encomenda?
Para as encomendas que incluem vários produtos, o próprio sistema informa-o do número de envios e do seu conteúdo antes de efetuar o pagamento.
Posso cancelar a minha encomenda?
Uma vez enviada a encomenda, esta não pode ser anulada. A única forma aceite de solicitar a anulação da encomenda será por telefone, para evitar que a comunicação por outros meios que não sejam instantâneos (correio ou formulário de contacto), atrase a gestão e não possa ser anulada a tempo.
Como posso obter uma fatura da minha encomenda?
A fatura é enviada automaticamente para o endereço eletrónico que indicou durante o processo de compra 24/48 horas após o envio da sua compra. Em qualquer caso, se desejar, podeContacto contacte-nos para enviar uma cópia.
Já recebi a minha encomenda
O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada?
Se receber um produto danificado durante o transporte, contacte-nos através do nosso formulário de contactoContactoIndicando o número da encomenda e o problema, bem como uma fotografia da embalagem danificada, uma fotografia do produto danificado e uma fotografia da etiqueta de transporte. Desta forma, poderemos apresentar uma reclamação à empresa de transporte. Uma vez recebida a reclamação, esta será processada de forma a dar a solução mais eficaz em cada caso.
Lembre-se queuma encomenda será considerada entregue quando o recibo de entrega for assinado pelo cliente. A partir desse momento, o cliente disporá de 72 horas para verificar a integridade de todos os componentes da encomenda e se esta inclui tudo o que deveria constar dos produtos incluídos. Após estas 72 horas, o envio será considerado aceite e não serão aceites quaisquer reclamações por danos ou falhas no envio.
O que posso fazer se a mercadoria que recebi não corresponder à que encomendei?
Se os produtos que recebeu não corresponderem à encomenda que efectuou, contacte-nos através do nosso formulário de contactoContactoIndicando o número da encomenda, bem como a mercadoria que recebeu e a mercadoria que deveria ter recebido. Além disso, é aconselhável que nos forneça fotografias do produto que recebeu para podermos processar a reclamação. Uma vez recebida a reclamação, esta será tratada com o objetivo de lhe dar a solução mais eficaz em cada caso.
Posso efetuar uma devolução?
De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, seja qual for o motivo, no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da mercadoria pelo cliente. Para o efeito, as condições previstas no nosso Política de devolução e retirada.