Condições gerais de venda

As presentes condições estabelecem as regras específicas que regerão a aquisição de produtos através da loja online https://www.quimipool.com/pt/.

A aceitação do presente documento por via eletrónica tem a mesma validade contratual que a assinatura presencial do mesmo. O facto de o utilizador seguir, por via eletrónica, todos os passos descritos no procedimento de compra implica a presunção de que aceita inequivocamente as presentes condições gerais de utilização.

Reservamo-nos o direito de alterar, a qualquer momento, as presentes condições, bem como qualquer outro documento publicado no site, sendo aplicáveis as condições de utilização que estiverem publicadas no momento da contratação. Estas alterações não terão carácter retroativo.

Dados de identificação

Em cumprimento do dever de informação previsto no artigo 10.º da Lei n.º 34/2002, de 11 de julho, relativa aos Serviços da Sociedade da Informação e ao Comércio Eletrónico, informamos o seguinte:

- Quimipool Piscinas e Jardins, S.L. (doravante, Quimipool) é uma empresa dedicada à venda online de produtos para piscinas.

- Quimipool está inscrita no Registo Comercial de Cádis, Tomo 1208, Livro 0, fólio 92, Secção 8, Folha CA14426, Ins. 1.ª.

- Quimipool com o número de identificação fiscal B11712916, é uma sociedade com sede, para efeitos da presente informação, em Po. Bertola 31, 11408 Jerez de la Frontera, e é atualmente responsável pela exploração, gestão e funcionamento do sítio web https://www.quimipool.com/pt/. Outros dados de contacto que colocamos à sua disposição:Contactar.

Comunicações

Para entrar em contacto connosco, disponibilizamos-lhe vários meios de contacto:

- Telefone: 91 128 55 90.

- Formulário de contacto Apoio ao Cliente - Contacte-nos.

Todas as notificações e comunicações entre os utilizadores e Quimipool serão consideradas válidas, para todos os efeitos, quando forem efetuadas através de qualquer um dos meios acima indicados.

Dados de faturação

Os dados de faturação são os indicados na sua conta de cliente e não poderão ser alterados posteriormente, em conformidade com a legislação em vigor (Decreto-Real n.º 1619/2012, de 30 de novembro, que aprova o Regulamento que regulamenta as obrigações de faturação).

A fatura será emitida em nome da pessoa singular ou da empresa que efetua a encomenda; por isso, o cliente deve certificar-se de que efetua a encomenda através da conta de cliente correta. Se pretender alterar os dados de faturação, contacte o serviço de apoio ao cliente; existem faturas corretivas.

Se pretender que a fatura seja emitida em nome de outra pessoa ou empresa, terá de estar registado como cliente com os dados de faturação pretendidos e efetuar a encomenda através dessa conta.

Ao efetuar a compra, aceita receber a fatura por e-mail. No entanto, se assim o desejar, tem o direito de receber a fatura em papel. Para tal, pode solicitá-la através do nosso formulárioContactar e enviar-lha-emos por correio normal.

Disponibilidade e substituições

Quimipool pretende garantir a disponibilidade de todos os produtos publicados através de https://www.quimipool.com/pt/. No entanto, caso algum produto solicitado não esteja disponível ou se tiver esgotado, o cliente será informado no prazo máximo de 72 horas a contar da realização da encomenda.

Caso a totalidade ou parte do pedido não esteja disponível e o cliente recuse os produtos de substituição, o reembolso será efetuado num prazo máximo de 72 horas.

Imagens não contratuais

As fotografias, vídeos e representações gráficas dos produtos têm caráter meramente indicativo. Podem existir ligeiras diferenças (tom de cor, acabamentos, acessórios não incluídos, etc.) entre a imagem apresentada e o artigo finalmente entregue, sem que isso afete a essência do produto nem constitua um defeito ou uma falta de conformidade.

Processo de compra e/ou contratação

Para efetuar qualquer compra em https://www.quimipool.com/pt/, é necessário que o cliente seja maior de idade.

Além disso, será necessário que o cliente se registe em https://www.quimipool.com/pt/ através de um formulário de recolha de dados no qual são fornecidos a Quimipool as informações necessárias para a celebração do contrato; dados que, em qualquer caso, devem ser verídicos, exatos e completos relativamente à sua identidade e para os quais o cliente deverá dar o seu consentimento expresso através da aceitação doPolítica de Privacidade de Quimipool.

Recomenda-se igualmente que o cliente imprima e/ou guarde uma cópia em suporte duradouro das Condições Gerais de Venda ao efetuar a sua encomenda.

Ordem de compra

O documento eletrónico em que a compra é concluída ficará arquivado na administração de Quimipool.O cliente poderá aceder ao documento arquivado.

Envios

O envio dependerá da disponibilidade de cada produto, que se encontra indicada em todos os artigos publicados. Convidamo-lo a conhecer os detalhes sobre os prazos de entrega em «Ver detalhes” de cada ficha de produto. Nos pedidos que incluam vários produtos, o próprio sistema irá informá-lo sobre o número de envios e o seu conteúdo.

No momento da receção das encomendas, é importante certificar-se de que todas as caixas chegaram em perfeito estado. Caso detete sinais de humidade ou danos em alguma delas, ou indícios de que tenham sido abertas ou manuseadas, anote-o na guia de entrega ANTES DE ASSINAR e entre em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente num prazo máximo de 24 horas a partir da receção da mercadoria. O prazo indicado tem como objetivo permitir a apresentação de reclamações à empresa de transportes e não afeta os direitos que lhe assistem legalmente enquanto consumidor. O risco de perda ou deterioração dos bens durante o transporte é da responsabilidade de Quimipool até ao momento da sua entrega.

Caso receba um produto danificado durante o transporte, deve contactar-nos através do nosso formulárioContactar indicando o número da encomenda e o problema detetado, bem como uma fotografia da embalagem danificada, uma fotografia do produto danificado e uma fotografia da etiqueta de transporte; tudo isto num prazo máximo de 24 horas a contar da receção da encomenda. Desta forma, poderemos apresentar uma reclamação à empresa de transporte. Assim que recebermos a notificação, o caso será processado para lhe proporcionar a solução mais eficiente em cada situação. Passado esse prazo, não podemos garantir a cobertura por parte do seguro.

A encomenda será entregue na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda.

Nos fins de semana e feriados, não serão efetuadas nem remessas nem entregas de encomendas.

Prazo de entrega. A menos que seja indicado um prazo diferente na ficha do produto ou que seja expressamente acordado outro, Quimipool entregará os bens sem demora injustificada e num prazo máximo de 30 dias corridos a contar da confirmação da encomenda. Se Quimipool caso não cumpra a sua obrigação de entrega dentro desse prazo, o consumidor poderá intimá-lo a efetuar a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias. Se Quimipool Se a entrega não for efetuada dentro desse prazo adicional, o consumidor terá o direito de rescindir o contrato, caso em que Quimipool reembolsará, sem demora injustificada, todos os montantes pagos.

Preços, despesas e impostos

Os preços finais de todos os produtos, juntamente com as suas características, ofertas, descontos, etc., constam em cada um dos artigos que aparecem no catálogo de https://www.quimipool.com/pt/.

Os produtos têm o IVA incluído.

Os preços dos produtos podem variar a qualquer momento. Nesse caso, o preço a aplicar será o em vigor na data da realização da encomenda. De qualquer forma, o custo final será comunicado ao cliente durante o processo de compra online, antes de este formalizar a sua aceitação.

Formas de pagamento

Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:

1. Por cartão de crédito ou débito.

Pode efetuar o pagamento imediatamente através do gateway de pagamento seguro SSL do nosso banco. Caso seja necessário efetuar qualquer devolução ou cancelamento da encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento. Os dados pessoais e bancários serão tratados em conformidade com o RGPD e a legislação espanhola em vigor em matéria de proteção de dados, com total confidencialidade. Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD) e a LOPDGDD 3/2018.

Quimipool Aceita pagamentos com VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode. Ao efetuar a encomenda, o cliente fornecerá os dados do seu cartão, que serão armazenados diretamente na Pasarela Sermepa durante o processo de compra. Quimipool não armazena informações relativas a cartões de crédito.

2. Por transferência bancária.

Através de pagamento em dinheiro ou transferência bancária a favor de Quimipool, para o número de conta indicado no e-mail de confirmação da encomenda ou da oferta em questão que lhe tenha sido fornecido, devendo indicar, no momento de efetuar a transferência, o número da encomenda ou da oferta.

A encomenda só será considerada efetivada após a confirmação do pagamento correspondente e, por conseguinte, os prazos de entrega começam a contar a partir dessa data.

Os pagamentos por transferência bancária podem demorar entre 1 e 3 dias a serem processados.

As encomendas que não forem pagas nos 4 dias úteis seguintes à confirmação da encomenda serão automaticamente canceladas.

3. Através do PayPal.

O PayPal é um dos maiores serviços de transferência de dinheiro do mundo. Pode ser utilizado para enviar e receber dinheiro a partir de praticamente qualquer lugar, utilizando apenas o seu endereço de e-mail, desde que tenha uma conta PayPal. O pagamento através do PayPal é imediato.

4. Através do Bizum.

A Bizum é um prestador de serviços de pagamento deEspaBizum, fruto da colaboração da grande maioria das instituições bancárias do país para criar um sistema de pagamentos instantâneos entre particulares e de compras em lojas. O serviço permite efetuar pagamentos entre utilizadores através da aplicação móvel, bastando para isso saber apenas o número de telefone do destinatário. O pagamento através do Bizum é imediato.

5. Por Sequra.

Compre com a Sequra e poderá pagar nas prestações que escolher.

Adiem as vossas compras:

- Poderá financiar a sua compra em até 12 prestações.

- O processo é simples e imediato e as condições são simples e claras.

Taxas fixas:

- Não se preocupe. Assim que escolher o número de prestações, o montante não irá variar nunca.

Sem burocracia:

- Preencha um formulário com o mínimo de dados necessários para processar a compra.

- Ficará a saber imediatamente se o financiamento foi aprovado, sem burocracia.

- As mensalidades serão cobradas mensalmente no cartão que nos forneceu. Para sua tranquilidade, iremos avisá-lo antes de cada cobrança.

- A primeira prestação será debitada imediatamente no seu cartão e as restantes ficarão pendentes para os meses seguintes.

Para mais informações:

- Site: Sequra.

- Telefone: 93 176 00 08.

Cancelamento de encomendas

Depois de a encomenda ter sido enviada, não é possível cancelá-la. A única forma aceite para solicitar o cancelamento da encomenda é por telefone, para evitar que a comunicação por qualquer outro meio que não seja instantâneo (e-mail ou formulário de contacto) atrase o processo e não seja possível cancelá-la a tempo.

Os cancelamentos de encomendas que impliquem um reembolso ao cliente e que sejam efetuados por transferência bancária terão um prazo máximo de 10 dias devido a trâmites administrativos.

O acima exposto não prejudica o direito de rescisão de que o consumidor dispõe, o qual poderá ser exercido nos termos previstos na Política de Devoluções e Rescisão

Política de devoluções e desistência

De acordo com a legislação em vigor, é possível proceder à devolução de produtos, por qualquer motivo, num prazo de prazo de 30 dias corridos a contar da receção da mercadoria pelo cliente, exceto no caso dos limpadores de fundo elétricos e hidráulicos e das unidades de controlo de robôs, cujo prazo é de 15 dias úteis a contar da data de receção. Para tal, é necessário cumprir as condições expostas nesta página de condições.

Pode solicitá-la preenchendo o documento de desistência, após iniciar sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.

Condições de devolução

Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos, tal como previsto no Decreto-Lei Real n.º 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares:

- A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido integralmente executado, quando a execução tiver começado, com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento, da parte destes, de que estão cientes de que, uma vez que o contrato tenha sido integralmente executado pelo empresário, terão perdido o seu direito de desistência.

- O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que Quimipool que não possa controlar e que possam ocorrer durante o prazo de desistência.

- O fornecimento de bens fabricados de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados, tais como painéis, coberturas, desenhos em azulejo e qualquer outro produto deste tipo. O azulejo é um produto encomendado à fábrica com uma tonalidade uniforme, pelo que é considerado um produto personalizado.

- O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente. Tais como padrões de calibração.

- O fornecimento de bens selados que não sejam passíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e cujos selos tenham sido quebrados após a entrega.

- O fornecimento de bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.

- O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam disponibilizados num suporte físico, quando a execução tiver começado com o consentimento prévio e expresso do consumidor e utilizador, com o conhecimento, da parte deste, de que, consequentemente, perde o seu direito de rescisão.

Todas as mercadorias devem ser devolvidas na sua embalagem original, com todos os acessórios incluídos, em perfeito estado e devidamente protegidas. O exercício do direito de desistência não será invalidado pela simples abertura da embalagem, mas o consumidor será responsável pela diminuição do valor do bem, caso este tenha sofrido danos ou tenha sido utilizado para além da verificação do seu funcionamento. Quimipool poderia deduzir essa depreciação do montante a reembolsar, recusando o reembolso apenas se o produto se encontrasse num estado que impedisse a sua venda (exceto no caso de defeitos de fabrico).

Caso o produto se encontre em bom estado, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que se encontra não esteja em bom estado, proceder-se-á a uma redução do valor.

Depois de preencher e enviar o formulário de devolução, receberá instruções por e-mail sobre como nos enviar os artigos para as nossas instalações. Deverá enviar os artigos no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a sua intenção de exercer o direito de desistência.

Os custos de transporte decorrentes da devolução ficarão a seu cargo. Tem toda a liberdade para escolher e procurar a agência que melhor se adapte às suas necessidades ou que lhe ofereça as tarifas mais competitivas. No entanto, pode fazer um cálculo do custo que a devolução poderá implicar:

- Correios.
- Correios Expresso.
- Dachser.
- GLS.
- Redur.

Assim que a mercadoria for recebida e se verificar que cumpre a Política de Devoluções e Desistência, será processado o reembolso do valor do material devolvido, se for o caso, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 14 dias. Serão reembolsadas as despesas de envio de ida (com exceção da entrega premium e das despesas de devolução).

Caso a devolução não seja aceite, terá o material à sua disposição para o levantar no prazo de 30 dias consecutivos.

Procedimento para efetuar uma devolução

Para solicitar a devolução de um produto, pode seguir estes passos:

1. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe no painel de cliente «A minha conta».
2. Aceda ao «Histórico de encomendas» e selecione a encomenda que contém o artigo que pretende devolver.
3. Assinalar o produto para o qual solicita a devolução.
4. Por último, insira um breve comentário explicando o motivo pelo qual pretende efetuar a devolução e clique no botão «Emitir autorização de devolução (RMA)».

Ou, se preferir, para exercer o direito de desistência, deverá notificar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal ou um e-mail para info@quimipool.com). Pode utilizar o modelo de formulário de desistência disponível [aqui], embora a sua utilização não seja obrigatória.

O Departamento de Devoluções receberá o seu pedido e indicar-lhe-á, por e-mail, o procedimento a seguir. Lembre-se de que deve cumprir as condições acima referidas.

Garantia

Os produtos adquiridos através de https://www.quimipool.com/pt/ Os produtos adquiridos antes de 1 de janeiro de 2022 beneficiam de um período de garantia de 2 anos a contar da data de entrega, que cobre eventuais defeitos de fabrico do produto, bem como qualquer avaria ocorrida durante esse período. Os produtos adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022 têm uma garantia de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei Real n.º 7/2021, de 27 de abril.

O comprador dispõe de uma garantia de 3 anos, que entrará em vigor no dia seguinte à entrega ou receção, tendo em conta a data de compra indicada na fatura de venda. Mediante pedido, poderá ser considerada uma extensão da garantia ou a oferta de uma garantia de projeto personalizada, após avaliação das condições de aplicação.

Quimipool não se responsabiliza por danos causados por instalação não profissional, produtos modificados ou manipulados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante; bem como pelo uso inadequado, manipulação e/ou curto-circuitos, sinais evidentes de uso incorreto. O produto a reparar ou substituir deverá corresponder sempre ao enviado por Quimipool anexando a guia de entrega e/ou a fatura. No caso de reparação de um produto, o cliente poderá tratar diretamente dessa reparação, dando-lhe seguimento e efetuando o envio. Para tal, deverá contactar Quimipool e solicitar as instruções necessárias. É importante que as devoluções ao apoio técnico sejam enviadas devidamente embaladas e protegidas, sem autocolantes nem etiquetas na embalagem e mantendo as proteções originais. Se o produto chegar às instalações da Quimipool No caso de danos atribuíveis a uma embalagem ou proteção inadequadas, a reparação poderá não ser coberta pela garantia. Caso não disponha da embalagem original, o cliente deverá utilizar uma caixa resistente e de dimensões suficientes para permitir a colocação do equipamento com espaço livre; recomenda-se que o cliente coloque, por baixo, por cima e à volta do produto, material de proteção em quantidade suficiente (papel-bolha, sacos de papel, espuma, etc.), de modo a impedir qualquer movimento do produto dentro da embalagem.

Estão excluídos das garantias os produtos consumíveis, as avarias causadas por utilização ou manuseamento indevido, ligação à rede elétrica diferente da indicada, instalação incorreta ou defeitos decorrentes de qualquer causa externa.
No que diz respeito aos produtos de longa duração, o consumidor terá direito a um serviço técnico adequado e à disponibilidade de peças de substituição durante um período mínimo de 10 anos a contar da data em que o produto deixar de ser fabricado, sem que o preço das peças de substituição possa ser aumentado quando estas forem utilizadas nas reparações.

Garantia das sondas

• São consumíveis, ou seja, gastam-se com a utilização.
• A sua duração depende do modo de utilização e das condições de trabalho.
• Fatores a ter em conta:
   - Inclinação da instalação.
   - Impacto de sedimentos no fluxo da água. (Instalação a jusante do filtro ou utilização de um pré-filtro para impurezas, caso seja instalado a montante do filtro.)
   - Adição de produtos químicos nas proximidades ou retorno de água com produto quando a filtração está parada.
   - Alcalinidade, dureza e pH da água em contacto com a sonda.
   - Funcionar a seco durante uma ou duas semanas, sem contacto com a água. Isto costuma acontecer durante os períodos de hibernação da piscina ou se a água de retorno for drenada com muita frequência. Deve ser ativado mergulhando a sonda no líquido de calibração durante 2 horas.

Sondas BSV

BSV A Electronic S.L., na qualidade de empresa distribuidora, oferece uma garantia de 1 ano completo a partir da data de venda. Assumimos, a título de garantia comercial, a responsabilidade pelas sondas partidas ou contaminadas com menos de um ano.

Para saber quais os passos a seguir em caso de problemas ou avarias num produto, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Quimipool através do número de telefone 91 128 55 90.

Para evitar problemas com a instalação ou a utilização do produto adquirido, certifique-se de que seguiu as instruções de instalação e funcionamento contidas nos manuais do utilizador. Se, mesmo assim, o produto adquirido não funcionar corretamente, deverá contactar imediatamente os serviços de Apoio ao Cliente e assistência técnica do fabricante ou, se for o caso, do representante ou distribuidor. Sem prejuízo das garantias comerciais do fabricante, Quimipool O vendedor é responsável pela falta de conformidade durante 3 anos.

Normalmente, os serviços técnicos exigirão que lhes sejam fornecidos os seguintes dados:

- Fatura de compra.
- Identificação da marca e do modelo.
- Número de série.

A garantia não cobre danos causados por fatores externos, tais como picos ou quedas de tensão, fenómenos atmosféricos, incêndio, água, utilização anómala do produto, quedas acidentais ou utilização incorreta por particulares ou empresas não autorizadas pela Quimipool. Da mesma forma, também não cobre o desgaste devido ao uso, a utilização indevida ou a negligência antes ou durante a utilização, bem como avarias causadas por uma instalação, manuseamento ou armazenamento incorretos. Quimipool reserva-se o direito de analisar cada produto devolvido por especialistas independentes, ficando a garantia excluída caso as autoridades competentes comprovem que a avaria ou danos foram causados pelo cliente, bem como no caso de danos parciais no produto com o objetivo de forçar a utilização da garantia para a devolução ou reembolso do produto. Quando a perícia comprovar que a avaria ou quebra se deve a uma utilização indevida, manipulação ou causa imputável ao cliente, os custos da perícia serão suportados por este. Caso contrário, serão assumidos por Quimipool.

Caso a garantia não seja aplicável, terá o material à sua disposição para o levantar no prazo de 30 dias consecutivos. Passado esse prazo, se não tiver levantado o material, serão cobradas despesas de armazenamento: 5 € por dia (IVA incluído), até um máximo equivalente ao valor do produto.

Nos casos de não conformidade do produto (defeito de fabrico), a reparação ou substituição será gratuita para o consumidor, incluindo os custos de envio da devolução, que serão suportados por Quimipool. O pagamento das despesas de envio pelo cliente, previsto noutras secções, refere-se exclusivamente às devoluções por desistência, e não às decorrentes de falta de conformidade.

Alterações

Quimipool Não aceita trocas de artigos. Se desejar, pode solicitar a devolução do produto indesejado, cumprindo as condições da Política de Devoluções e Desistência, e efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido.

Atendimento ao Cliente e reclamações

Para apresentar qualquer queixa ou reclamação junto de Quimipool O cliente deverá contactar o departamento de Apoio ao Cliente, quer através do número de telefone 91 128 55 90, quer por e-mail para info@quimipool.com ou enviando uma mensagem através do formulário Contactar 

A relação entre Quimipool e o utilizador estará sujeito à legislação espanhola em vigor, sendo que qualquer litígio será submetido aos tribunais da localidade de residência do consumidor.

Resolução alternativa de litígios. Caso surja um litígio, o cliente pode, em primeiro lugar, contactar o nosso departamento de Apoio ao Cliente. Além disso, dispõe de mecanismos extrajudiciais de resolução de litígios de consumo:

• Os formulários oficiais de reclamação à disposição dos consumidores, que podem ser solicitados através dos nossos canais de atendimento ao cliente.
• As Comissões de Arbitragem de Consumo e os organismos de defesa do consumidor da sua Comunidade Autónoma.
• O Centro Europeu do Consumidor em España (CEC-EspaA) para reclamações transfronteiriças no seio da União Europeia.

Legislação aplicável

As partes submetem-se, à sua escolha, para a resolução de litígios e com renúncia a qualquer outra jurisdição, aos tribunais do domicílio do consumidor. Qualquer litígio será resolvido de acordo com a legislação espanhola e perante os tribunais espanhóis competentes, cabendo a competência ao juiz do domicílio do consumidor.