De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, independentemente do motivo, no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de receção da mercadoria pelo cliente. Para o efeito, devem ser respeitadas as condições da nossa Política de Devoluções e de Desistência.
Passos a seguir para a devolução de um artigo
PASSO 1
Inicie sessão com o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe.
PASSO 2
Aceder ao Histórico e aos detalhes das minhas encomendas.
PASSO 3
Na linha da encomenda onde se encontra o artigo que pretende devolver, clique em Detalhes.
PASSO 4
Seleccione a caixa do produto a devolver e explique o motivo pelo qual pretende devolver o produto.
PASSO 5
Clique no botão Solicitar uma devolução.
Assim que os colegas do Departamento de Devoluções tiverem verificado o pedido de devolução, ser-lhe-á enviado um e-mail com a seguinte mensagem:
De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de compra. Para o fazer, deve cumprir as condições da nossa Política de Devoluções e Desistências. Deve enviar a mercadoria, sem qualquer demora, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção desta mensagem de correio eletrónico. Deve descarregar e imprimir o documento de devolução RMA e inseri-lo no interior da embalagem a devolver.
Deve descarregar o documento de devolução RMA e, tal como indicado na mensagem de correio eletrónico, inseri-lo no interior da embalagem.
Assim que a embalagem for recebida nas nossas instalações, ser-lhe-á enviado um novo e-mail a indicar que a embalagem foi recebida.
Quando o produto for verificado, ser-lhe-á enviada outra mensagem de correio eletrónico a informar se a devolução foi ACEITA ou NÃO ACEITA.
Se a devolução for aceite, o montante correspondente será reembolsado pelo mesmo meio através do qual o pagamento foi efectuado.
No caso de a devolução não ser aceite, o utilizador dispõe de um prazo de 30 dias de calendário a contar da receção da mensagem de correio eletrónico que notifica a não aceitação da devolução para enviar a recolha do material para a morada indicada. Após este período, serão incorridos custos de armazenamento.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções e Cancelamentos.