Política de devoluções e de anulações
De acordo com a legislação em vigor, os produtos podem ser devolvidos, seja qual for o motivo, no prazo de 30 dias de calendário a contar da data de receção da mercadoria pelo cliente, com exceção dos aspiradores eléctricos e hidráulicos, que podem ser devolvidos no prazo de 15 dias de calendário a contar da data de receção, e do gresite, que pode ser devolvido no prazo de 7 dias de calendário a contar da data de receção (trata-se de um produto encomendado de fábrica com uma uniformidade de cor, pelo que é considerado um produto personalizado). Para o efeito, devem ser respeitadas as condições indicadas nesta página de condições.
Pode solicitá-lo preench endo odocumento de desistência, iniciando sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe.
Condições de devolução
Não serão aceites devoluções dos seguintes produtos, conforme estabelecido no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares:
- A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido totalmente executado, quando a execução tiver começado, com o consentimento expresso prévio do consumidor e utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado pelo empresário, terá perdido o seu direito de rescisão.
- O fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro que Quimipool não pode controlar e que podem ocorrer durante o período de retirada.
- O fornecimento de bens confeccionados segundo as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizados, tais como cercas, coberturas, padrões de grés e qualquer outro produto do género.
- O fornecimento de bens susceptíveis de se deteriorarem ou de perderem a validade rapidamente.
- O fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
- O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham ficado inseparavelmente misturados com outros bens.
- O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material quando a execução tenha começado com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador, com o conhecimento por parte deste de que, consequentemente, perde o seu direito de rescisão.
Todos os bens devem ser devolvidos na sua embalagem original com todos os acessórios nela contidos, em perfeitas condições e protegidos, evitando autocolantes, selos ou fitas adesivas diretamente na superfície ou na embalagem do artigo e não utilizados. Caso contrário, a Quimipool reserva-se o direito de recusar a devolução.
Se o produto estiver em bom estado, mas a embalagem (caixa, plástico ou invólucro) em que se encontra o produto não estiver em bom estado, a devolução não será aceite.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução, receberá por correio eletrónico as instruções para o enviar para as nossas instalações. Deve enviar a mercadoria, sem qualquer demora, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou do seu desejo de exercer o seu direito de retratação.
Os custos de transporte para a devolução dos bens são da responsabilidade do comprador. O comprador é livre de escolher a agência que melhor se adapta às suas necessidades ou que oferece as tarifas mais competitivas. No entanto, pode fazer uma estimativa do custo da devolução:
- Correos.
- Correos Express.
- Dachser.
- Envialia.
- GLS.
- Redur.
- Tourline Express.
Uma vez recebida a mercadoria e verificada a sua conformidade com a Política de Devoluções e Desistências, o valor do material devolvido será reembolsado, se for o caso, utilizando o mesmo meio de pagamento com que foi efectuada a compra, num prazo máximo de 14 dias.
Se a devolução não se efetuar, o utilizador terá o material à sua disposição para o recolher no prazo de 30 dias de calendário. Após estes dias, se o material não tiver sido recolhido, serão gerados custos de armazenamento: 5 € por dia (IVA incluído).
No caso de gresites e fronteiras, a devolução custará a partir de 32 € + iva por caixa. O montante final dependerá do número de caixas a devolver e da cidade onde se encontra o material. Os desenhos de futebol ou os escudos não podem ser devolvidos, uma vez que são fabricados especificamente por encomenda.
Procedimento para efetuar uma devolução
Para pedir a devolução de um produto, pode seguir os seguintes passos:
1. Inicie sessão com o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe no seu painel de cliente "A minha conta".
2. Entre no "Histórico de encomendas" e seleccione a encomenda em que se encontra o artigo que pretende devolver.
3. Marque o produto para o qual solicita a devolução.
4. Por fim, coloque um breve comentário a explicar por que motivo pretende efetuar a devolução e clique no botão "Efetuar vale de devolução RMA".
Ou, se preferir, para exercer o direito de rescisão, deve notificar-nos para o endereço de correio eletrónico info@quimipool.com a sua decisão de rescindir o contrato através de uma declaração inequívoca, anexando o formulário de rescisão devidamente preenchido (ou, na sua falta, incluindo no correio eletrónico os dados nele solicitados).
O Serviço de Devoluções receberá o seu pedido e informá-lo-á por correio eletrónico do procedimento a seguir. Lembre-se de que deve respeitar as condições acima mencionadas.
Também pode consultar o nosso Serviço Pós-Venda.
Garantia
Os produtos adquiridos através de https://www.quimipool.com/pt/ beneficiam de um período de garantia de 2 anos a partir do momento da entrega, cobrindo quaisquer defeitos de fabrico do produto, bem como quaisquer falhas que possam ocorrer durante este período.
O utilizador deve informar o Quimipool da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar do conhecimento da mesma.
O comprador dispõe de uma garantia de 2 anos, que entrará em vigor na data de compra indicada na fatura de venda. A pedido, pode ser considerada uma extensão da garantia ou uma garantia de projeto personalizada, depois de avaliadas as condições de aplicação. Quimipool não se responsabiliza por danos causados por instalação não profissional, produtos modificados ou manipulados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante; bem como por uso impróprio, manipulação e/ou curto-circuitos, sinais aparentes de tratamento inadequado. O produto a reparar ou a substituir deve corresponder sempre ao produto enviado por Quimipool, incluindo a nota de entrega e/ou a fatura. Em caso de reparação de um produto, o cliente pode gerir diretamente a reparação, processando-a e efectuando o envio. Para tal, o cliente deverá contactar Quimipool e solicitar as instruções e autorização necessárias à LDS. É importante que as devoluções ao apoio técnico estejam perfeitamente embaladas e protegidas, sem autocolantes ou etiquetas na embalagem e nas protecções originais. Se o produto chegar a Quimipool com danos imputáveis a uma má embalagem ou proteção, a reparação poderá não estar coberta pela garantia. Se a embalagem original não estiver disponível, o cliente deve utilizar uma caixa robusta de tamanho suficiente para permitir que o equipamento seja inserido de forma solta; recomenda-se que o cliente coloque material de proteção suficiente (plástico bolha, sacos de papel, espuma, etc.) por baixo, em cima e à volta do produto, de modo a evitar qualquer movimento do produto dentro da embalagem. O cliente deve indicar na etiqueta de envio o número LDS fornecido por Quimipool.
Estão excluídos das garantias os produtos consumíveis, as deficiências causadas por utilização ou manuseamento inadequados, a ligação à rede eléctrica de forma diferente da indicada, a instalação incorrecta ou os defeitos resultantes de qualquer causa externa.
Para os produtos de natureza duradoura, o consumidor tem direito a um serviço técnico adequado e à existência de peças sobressalentes durante um período mínimo de 5 anos a contar da data em que o produto deixa de ser fabricado, sem que o preço das peças sobressalentes seja agravado pela sua aplicação a reparações.
Para saber quais os passos a seguir em caso de problemas ou avarias de um produto, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente em Quimipool através do número de telefone 91 128 55 90.
Para evitar problemas de instalação ou de funcionamento do produto adquirido, certifique-se de que seguiu as instruções de instalação e de funcionamento contidas nos manuais de utilização. Se o produto adquirido continuar a não funcionar corretamente, deve contactar imediatamente os serviços de apoio ao cliente e de assistência técnica do fabricante ou, se for o caso, o representante ou distribuidor.
Os serviços técnicos solicitarão normalmente que lhes sejam fornecidas as seguintes informações:
- Fatura de compra.
- Identificação da marca e do modelo.
- Número de série.
A garantia não cobre danos causados por factores externos, tais como picos ou quedas de energia, fenómenos atmosféricos, fogo, água, utilização anormal do produto, quedas acidentais ou utilização incorrecta por pessoas ou empresas não autorizadas pela Quimipool. Do mesmo modo, não cobre o desgaste devido a horas ou horas de utilização incorrecta ou negligência antes ou durante a utilização, bem como as avarias causadas por instalação incorrecta ou manuseamento e armazenamento incorrectos. Quimipool reserva-se o direito de estudar cada produto devolvido por especialistas independentes, ficando a garantia isenta no caso de ser demonstrado pelas autoridades competentes que a quebra ou avaria foi causada pelo cliente, bem como a quebra parcial do produto para forçar a utilização da garantia para a devolução ou reembolso do produto; nestes casos, os custos da perícia serão suportados pelo cliente. Quimipool não é obrigada a indemnizar o cliente ou terceiros pelas consequências da utilização do produto, quer se trate de danos directos ou indirectos, de acidentes sofridos por pessoas, de danos em bens que não o produto, de lucros cessantes ou de perda de rendimentos.
Se a garantia não se aplicar, o cliente terá o material à sua disposição para o devolver no prazo de 30 dias de calendário. Decorridos estes dias, se não tiver levantado o equipamento, será cobrada uma taxa de armazenamento de 5 € por dia (IVA incluído).
Trocas
Quimipool não efectua trocas de artigos. Caso pretenda, pode solicitar a devolução do produto não pretendido, cumprindo as condições da Política de Devoluções e Desistências, e efetuar uma nova encomenda do artigo pretendido.