In dit gedeelte wordt geprobeerd antwoorden te geven op vragen die vaak opkomen in verschillende stadia van de bestelling:
Ik heb nog geen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Volg deze eenvoudige stappen om een bestelling te plaatsen:
1. Het enige wat je hoeft te doen isEen account aanmaken oInloggen met je klantenaccount.
2. Voeg de gewenste producten toe aan het winkelwagentje.
3. Voer je factuur- en verzendgegevens in en kies je betaalmethode.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle gepubliceerde prijzen zijn inclusief btw.
Hoeveel kost het om mijn bestelling te verzenden?
De meeste producten hebben een vast verzendtarief, d.w.z. ongeacht het aantal artikelen zijn de kosten hetzelfde: 9,90 € naar Espa25,00 € naar de Balearen. De verzendkosten naar Portugal zijn 12,90 €. Als het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan 400 €, is de verzending gratis.
Voor meer dan 1000 kleine artikelen (bijv. reserveonderdelen) geldt het ECO-tarief: 5,90 € voor Espa12,90 € naar de Balearen. De verzendkosten naar Portugal zijn 7,80 €. Als het totaalbedrag van de bestelling hoger is dan 400 €, is de verzending gratis.
Deze tarieven zijn exclusief Ceuta, Melilla, Canarische Eilanden, Madeira en de Azoren. Als je een bestelling wilt plaatsen naar deze plaatsen, moet jeNeem contact op met rechtstreeks met ons.
Een aantal artikelen zijn uitgesloten van de bovengenoemde tarieven, die vanwege hun volume en gewicht (bekleding, bombering, zout, filterladingen, telescopische handgrepen van meer dan 5 meter, zuiveringsapparatuur, enz.
Meer informatie over de transportkosten.
Wat is de beschikbaarheid van de producten?
Quimipool streeft ernaar de beschikbaarheid te garanderen van alle producten die worden gepubliceerd op https://www.quimipool.com/nl/. Als een besteld product echter niet beschikbaar is of als het product niet op voorraad is, wordt de klant binnen 72 uur na het plaatsen van de bestelling hiervan op de hoogte gesteld.
Als de bestelling geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar is en de vervangende producten door de klant worden geweigerd, wordt de terugbetaling binnen maximaal 72 uur uitgevoerd.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Quimipool biedt u het volgende betalingsvormen:
1. Met creditcard of bankpas.
2. Per bankoverschrijving.
3. Via PayPal.
4. Door Paga+Tarde.
Ik heb mijn bestelling al geplaatst
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd hangt af van de beschikbaarheid van elk product, die wordt aangegeven in alle gepubliceerde artikelen. We nodigen je uit om de details over de levertijden te bekijken in "Levertijden"Zie details"op elk productbestand. Voor bestellingen die meerdere producten bevatten, informeert het systeem je zelf over het aantal verzendingen en hun inhoud.
Wat zijn de levertijden voor mijn bestelling?
De transportbedrijven waar wij mee werken leveren van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 19.00 uur, met uitzondering van nationale feestdagen, of ze nu lokaal zijn in elke stad waar de levering plaatsvindt of nationaal. Daarnaast sturen deze transportbedrijven meestal een e-mail naar je e-mailadres om je te informeren over de datum en tijd van levering.
Kan ik een levertijd opgeven?
Je kunt contact opnemen met het transportbedrijf dat je bestelling aflevert om de levering te regelen. Natuurlijk raden we je aan een adres op te geven (bijvoorbeeld je werkadres) waar iemand is bij wie het pakket kan worden afgeleverd.
Wanneer verzenden we de bestelling?
De aangekochte producten worden pas verzonden wanneer de gebruiker de volledige betaling heeft verricht en deze is ontvangen. Tot dan wordt de aankoop niet als voltooid beschouwd.
In elk geval sturen we je, zodra de bestelling is verzonden, een e-mail van het online platform naar het adres dat je hebt opgegeven.
Een bestelling wordt als geleverd beschouwd wanneer het ontvangstbewijs door de klant is ondertekend. Vanaf dat moment heeft de klant 72 uur de tijd om de integriteit van alle onderdelen van de bestelling te controleren en te controleren of de bestelling alles bevat wat bij de geleverde producten hoort. Na deze 72 uur wordt de zending als geaccepteerd beschouwd en worden er geen claims geaccepteerd voor defecten of fouten in de zending.
Hoeveel pakketten zitten er in mijn bestelling?
Voor bestellingen die meerdere producten bevatten, informeert het systeem je zelf over het aantal zendingen en de inhoud ervan voordat de betaling wordt gedaan.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. De enige geaccepteerde manier om de annulering van de bestelling aan te vragen is per telefoon, om te voorkomen dat de communicatie via andere middelen die niet onmiddellijk zijn (e-mail of contactformulier), het beheer vertraagt en niet op tijd kan worden geannuleerd.
Hoe krijg ik een factuur voor mijn bestelling?
De factuur wordt automatisch verzonden naar het e-mailadres dat je tijdens het aankoopproces hebt opgegeven, 24/48 uur nadat we je aankoop hebben verzonden. Als je wilt, kun je in elk gevalNeem contact op met neem contact met ons op om een kopie te sturen.
Ik heb mijn bestelling al ontvangen
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Als je een product beschadigd ontvangt tijdens het transport, neem dan contact met ons op via ons contactformulierNeem contact op metMet vermelding van het bestelnummer en het probleem, evenals een foto van de beschadigde verpakking, een foto van het beschadigde product en een foto van het transportetiket. Op deze manier kunnen we een klacht indienen bij het transportbedrijf. Zodra het incident is ontvangen, zal het worden verwerkt om in elk geval de meest efficiënte oplossing te bieden.
Onthoud dateen bestelling wordt als geleverd beschouwd wanneer het ontvangstbewijs door de klant is ondertekend. Vanaf dat moment heeft de klant 72 uur de tijd om de integriteit van alle onderdelen van de bestelling te controleren en te controleren of de bestelling alles bevat wat bij de geleverde producten hoort. Na deze 72 uur wordt de zending als geaccepteerd beschouwd en worden geen claims geaccepteerd voor schade of gebreken aan de zending.
Wat kan ik doen als de goederen die ik heb ontvangen niet zijn wat ik heb besteld?
Als de goederen die je hebt ontvangen niet overeenkomen met de bestelling die je hebt geplaatst, neem dan contact met ons op via ons contactformulierNeem contact op metMet vermelding van het ordernummer, de goederen die u hebt ontvangen en de goederen die u had moeten ontvangen. Daarnaast is het raadzaam om ons foto's te sturen van het product dat je hebt ontvangen om het incident te kunnen verwerken. Zodra het incident is ontvangen, zal het worden verwerkt om u in elk geval de meest efficiënte oplossing te bieden.
Kan ik terugkeren?
In overeenstemming met de huidige wetgeving kunnen producten om welke reden dan ook binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de goederen door de klant worden geretourneerd. Om dit te doen, moeten de voorwaarden die in onze Beleid voor retourneren en terugtrekken.