Retour- en annuleringsbeleid
In overeenstemming met de huidige wetgeving kunnen producten om welke reden dan ook binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de goederen door de klant worden geretourneerd , met uitzondering van elektrische en hydraulische zwembadreinigers, die binnen 15 kalenderdagen na ontvangst kunnen worden geretourneerd, en de gresite, die binnen 7 kalenderdagen na ontvangst kan worden geretourneerd (dit is een product dat in de fabriek is besteld met een getinte uniformiteit, dus het wordt beschouwd als een product op maat). Hiervoor moet aan de voorwaarden op deze voorwaardenpagina worden voldaan.
Je kunt dit aanvragen door het herroepingsdocument in te vullen door in te loggen met je gebruikersnaam en wachtwoord.
Voorwaarden voor retourneren
Retourzendingen van de volgende producten worden niet geaccepteerd, zoals vastgesteld in Koninklijk Wetsbesluit 1/2007, van 16 november, dat de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten goedkeurt:
- De levering van diensten, zodra de uitvoering is begonnen, met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en gebruiker en met de erkenning van zijn kant dat hij zich ervan bewust is dat hij zijn herroepingsrecht heeft verloren zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd door de ondernemer.
- De levering van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Quimipool geen invloed heeft en die zich kunnen voordoen tijdens de herroepingstermijn.
- De levering van goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument en gebruiker of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, zoals hekken, deksels, aardewerkpatronen en andere soortgelijke producten.
- De levering van goederen die snel bederven of verouderen.
- De levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die na levering niet zijn verzegeld.
- De levering van goederen die na levering en rekening houdend met hun aard onlosmakelijk vermengd zijn geraakt met andere goederen.
- De levering van digitale inhoud die niet wordt geleverd op een materiële drager wanneer de prestatie is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en gebruiker in de wetenschap van zijn kant dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.
Alle goederen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking met alle accessoires daarin, in perfecte staat en beschermd, zonder stickers, zegels of plakband direct op het oppervlak of de verpakking van het artikel en ongebruikt. Anders behoudt Quimipool zich het recht voor om de retour te weigeren.
Als het product in goede staat is, maar de verpakking (doos, plastic of verpakking) waarin het product zich bevindt niet in goede staat is, wordt de retourzending niet geaccepteerd.
Zodra het retourformulier is ingevuld en verzonden, ontvangt u instructies per e-mail om het formulier naar onze faciliteiten te sturen. U moet de goederen onverwijld opsturen binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw wens om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.
De transportkosten voor het terugsturen van de goederen komen voor uw rekening. U bent vrij om het agentschap te kiezen dat het beste bij uw behoeften past of de meest concurrerende tarieven biedt. U kunt echter wel een schatting maken van de kosten van de retourzending:
- Correos.
- Correos Express.
- Dachser.
- Envialia.
- GLS.
- Redur.
- Tourline Express.
Zodra de goederen zijn ontvangen en is gecontroleerd of ze voldoen aan het retour- en herroepingsbeleid, wordt het bedrag van het geretourneerde materiaal, indien van toepassing, terugbetaald met hetzelfde betaalmiddel waarmee de aankoop is gedaan, binnen een periode van maximaal 14 dagen.
Als de retourzending niet doorgaat, staat het materiaal binnen 30 kalenderdagen tot uw beschikking om opgehaald te worden. Na deze dagen, als het materiaal niet is opgehaald, worden opslagkosten gegenereerd: 5 € per dag (inclusief btw).
In het geval van gresites en grenzen kost de terugzending vanaf 32 € + btw per doos. Het uiteindelijke bedrag hangt af van het aantal dozen dat moet worden geretourneerd en de stad waar het materiaal zich bevindt. Voetbalmotieven of -schilden kunnen niet worden geretourneerd omdat ze speciaal op bestelling worden gemaakt.
Procedure voor het retourneren
Om een product te retourneren, kun je de volgende stappen volgen:
1. 1. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord op je klantenpaneel "Mijn account".
2. Ga naar de "Bestelgeschiedenis" en selecteer de bestelling waarin het artikel zit dat je wilt retourneren.
3. Markeer het product waarvoor je de retour aanvraagt.
4. Plaats ten slotte een korte opmerking waarin je uitlegt waarom je de retour wilt maken en klik op de knop "RMA retourbon maken".
Of als u liever gebruik maakt van het herroepingsrecht, moet u ons via het e-mailadres info@quimipool.com op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen door een ondubbelzinnige verklaring bij het herroepingsformulier te voegen dat naar behoren is ingevuld (of bij gebrek daaraan in de e-mail de daarin gevraagde gegevens te vermelden).
De afdeling Retourneren zal uw verzoek ontvangen en u per e-mail informeren over de te volgen procedure. Vergeet niet dat u moet voldoen aan de bovengenoemde voorwaarden.
U kunt ook onze Klantenservice raadplegen.
Garantie
Voor producten die zijn gekocht via https://www.quimipool.com/nl/ geldt een garantieperiode van 2 jaar vanaf het moment van levering, die eventuele fabricagefouten van het product dekt, evenals eventuele defecten die zich tijdens deze periode voordoen.
De gebruiker moet Quimipool op de hoogte brengen van het gebrek aan overeenstemming binnen de twee maanden nadat hij er kennis van heeft gekregen.
De koper heeft een garantie van 2 jaar die ingaat op de aankoopdatum zoals vermeld op de verkoopfactuur. Op aanvraag kan een verlenging van de garantie of een projectgarantie op maat worden overwogen, na evaluatie van de toepassingsvoorwaarden. Quimipool is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door een ondeskundige installatie, producten die werden gewijzigd of gemanipuleerd door de klant of door een andere persoon die niet door de fabrikant werd geautoriseerd; evenals voor oneigenlijk gebruik, manipulatie en/of kortsluiting, duidelijke tekenen van een verkeerde behandeling. Het product dat gerepareerd of vervangen moet worden, moet altijd overeenkomen met het product dat verstuurd is door Quimipool, met bijvoeging van de leveringsbon en/of factuur. In geval van reparatie van een product kan de klant de reparatie zelf uitvoeren, verwerken en verzenden. Hiervoor moet de klant contact opnemen met Quimipool en de benodigde instructies en autorisatie aanvragen bij LDS. Het is belangrijk dat retourzendingen naar de technische ondersteuning perfect verpakt en beschermd zijn, zonder stickers of etiketten op de verpakking en originele beschermingen. Als het product aankomt op Quimipool met schade die te wijten is aan slechte verpakking of bescherming, valt de reparatie mogelijk niet onder de garantie. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, moet de klant een stevige doos gebruiken die groot genoeg is om de apparatuur los in te doen; het wordt aanbevolen dat de klant voldoende beschermend materiaal (noppenfolie, papieren zakken, schuimrubber, enz.) onder, op en rond het product doet, om te voorkomen dat het product in de verpakking verschuift. De klant moet op het verzendetiket het door Quimipool verstrekte LDS-nummer vermelden.
Uitgesloten van garantie zijn verbruiksproducten, gebreken veroorzaakt door onjuist gebruik of onjuiste behandeling, aansluiting op het elektriciteitsnet anders dan aangegeven, onjuiste installatie of gebreken als gevolg van een externe oorzaak.
Voor producten met een duurzaam karakter heeft de consument recht op adequate technische service en het bestaan van reserveonderdelen gedurende minimaal 5 jaar vanaf de datum waarop de productie van het product wordt stopgezet, zonder dat de prijs van reserveonderdelen wordt verhoogd door deze toe te passen op reparaties.
Voor informatie over de te volgen stappen in geval van problemen of defecten aan een product, kunt u contact opnemen met de afdeling Klantenservice op Quimipool via telefoonnummer 91 128 55 90.
Om problemen met de installatie of werking van het gekochte product te voorkomen, moet u ervoor zorgen dat u de installatie- en bedieningsinstructies in de gebruikershandleidingen hebt opgevolgd. Als het gekochte product nog steeds niet goed werkt, moet u onmiddellijk contact opnemen met de klantenservice en technische ondersteuning van de fabrikant of, indien van toepassing, met de vertegenwoordiger of distributeur.
De technische diensten vragen u meestal om de volgende informatie:
- Factuur van aankoop.
- Identificatie van merk en model.
- Serienummer.
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door externe factoren zoals stroompieken of -dalingen, atmosferische verschijnselen, vuur, water, abnormaal gebruik van het product, onopzettelijke valpartijen of onjuist gebruik door personen of bedrijven die niet geautoriseerd zijn door Quimipool. Het dekt evenmin slijtage als gevolg van uren of uren van onjuist gebruik of nalatigheid voor of tijdens het gebruik, evenals gebreken die worden veroorzaakt door onjuiste installatie of onjuiste behandeling en opslag. Quimipool behoudt zich het recht voor om elk geretourneerd product te laten onderzoeken door onafhankelijke specialisten, waarbij de garantie wordt vrijgesteld in het geval dat door de bevoegde autoriteiten wordt aangetoond dat de breuk of het defect is veroorzaakt door de klant, evenals de gedeeltelijke breuk van het product om het gebruik van de garantie voor de teruggave of terugbetaling van het product te forceren; in deze gevallen worden de kosten van de expertise gedragen door de klant. Quimipool is niet verplicht om de klant of derden te vergoeden voor de gevolgen van het gebruik van het product, zij het directe of indirecte schade, ongevallen van personen, schade aan andere zaken dan het product, winstderving of winstderving.
Als de garantie niet van toepassing is, beschikt u over het materiaal om het binnen 30 kalenderdagen terug te nemen. Na deze dagen, als u het materiaal niet hebt verwijderd, worden opslagkosten van 5 € per dag (inclusief btw) in rekening gebracht.
Ruilen
Quimipool doet geen omruilingen van artikelen. Als u dat wenst, kunt u het ongewenste product terugvragen, met inachtneming van de voorwaarden van het retour- en herroepingsbeleid, en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.