Politica di restituzione e cancellazione
In conformità alla normativa vigente, i prodotti possono essere restituiti, per qualsiasi motivo, entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della merce da parte del cliente, ad eccezione dei pulitori elettrici e idraulici, che possono essere restituiti entro 15 giorni di calendario dal ricevimento. A tal fine, è necessario rispettare le condizioni indicate in questa pagina di condizioni.
È possibile richiederlo compilando il documento di recesso accedendo con il proprio nome utente e password.
Condizioni per i resi
Non si accettano resi dei seguenti prodotti, come stabilito dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari:
- La fornitura di servizi, una volta che il servizio è stato completamente eseguito, quando l'esecuzione è iniziata, con il previo consenso espresso del consumatore e dell'utente e con il riconoscimento da parte sua di essere consapevole che, una volta che il contratto è stato completamente eseguito dall'imprenditore, avrà perso il suo diritto di recesso.
- La fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che Quimipool non può controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
- La fornitura di beni realizzati su misura del consumatore o dell'utente o chiaramente personalizzati, come recinzioni, coperture, modelli di gres e qualsiasi altro prodotto di questo tipo.
- La fornitura di beni che potrebbero deteriorarsi o scadere rapidamente.
- La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna.
- La fornitura di beni che, dopo la consegna e tenuto conto della loro natura, si sono mescolati in modo indissolubile con altri beni.
- La fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale quando la prestazione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e dell'utente con la consapevolezza da parte sua di perdere il diritto di recesso.
Tutti i beni dovranno essere restituiti nella loro confezione originale con tutti gli accessori in essa contenuti, in perfetto stato e protetti, evitando adesivi, sigilli o nastri adesivi direttamente sulla superficie o sulla confezione dell'articolo e non utilizzati. In caso contrario, Quimipool si riserva il diritto di rifiutare la restituzione.
Se il prodotto è in buone condizioni, ma la confezione (scatola, plastica o involucro) in cui si trova il prodotto non è in buone condizioni, il reso non sarà accettato.
Una volta compilato e inviato il modulo di reso, riceverete via e-mail le istruzioni per inviarlo alle nostre strutture. Dovrete inviare la merce, senza alcun ritardo, entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Le spese di trasporto sostenute per la restituzione della merce sono a suo carico. Siete liberi di scegliere l'agenzia che meglio si adatta alle vostre esigenze o che offre le tariffe più competitive. Tuttavia, è possibile fare una stima del costo della restituzione:
- Correos.
- Correos Express.
- Dachser.
- Envialia.
- GLS.
- Redur.
- Tourline Express.
Una volta ricevuta la merce e verificata la sua conformità alla Politica di Reso e Recesso, l'importo del materiale restituito sarà rimborsato, se applicabile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto, entro un periodo massimo di 14 giorni.
Se il reso non procede, il cliente avrà a disposizione il materiale per ritirarlo entro 30 giorni di calendario. Trascorsi questi giorni, se il materiale non è stato ritirato, verranno generati costi di stoccaggio: 5 € al giorno (IVA inclusa).
Nel caso di gresiti e confini, la restituzione costerà a partire da 32 € + iva per scatola. L'importo finale dipenderà dal numero di scatole da restituire e dalla città in cui si trova il materiale. I disegni di calcio o gli scudi non possono essere restituiti in quanto prodotti appositamente su ordinazione.
Procedura per la restituzione
Per richiedere la restituzione di un prodotto, è possibile seguire la seguente procedura:
1. 1. Accedere con il proprio nome utente e password al pannello clienti "Il mio account".
2. Entrare nella "Cronologia ordini" e selezionare l'ordine in cui si trova l'articolo che si desidera restituire.
3. Contrassegnare il prodotto per il quale si richiede il reso.
4. Infine, inserire un breve commento che spieghi il motivo per cui si desidera effettuare il reso e cliccare sul pulsante "Effettua buono di reso RMA".
O se preferisce, per esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarci all'indirizzo e-mail info@quimipool.com la sua decisione di recedere dal contratto attraverso una dichiarazione inequivocabile allegando il modulo di recesso debitamente compilato (o in mancanza includendo nell'e-mail i dati ivi richiesti).
L'Ufficio Resi riceverà la tua richiesta e ti informerà via e-mail sulla procedura da seguire. Si ricorda che è necessario rispettare le condizioni sopra citate.
Potete anche consultare il nostro Servizio Post-Vendita.
Garanzia
I prodotti acquistati su https://www.quimipool.com/it/ godono di un periodo di garanzia di 2 anni dal momento della consegna, che copre gli eventuali difetti di fabbricazione del prodotto, nonché i guasti che possono verificarsi durante questo periodo.
L'utente deve informare Quimipool del difetto di conformità entro due mesi da quando ne è venuto a conoscenza.
L'acquirente dispone di una garanzia di 2 anni, che entrerà in vigore a partire dalla data di acquisto riportata sulla fattura di vendita. Su richiesta, può essere presa in considerazione un'estensione della garanzia o una garanzia di progetto personalizzata, dopo aver valutato le condizioni di applicazione. Quimipool non è responsabile dei danni causati da un'installazione non professionale, da prodotti modificati o manipolati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata dal produttore; così come per l'uso improprio, la manipolazione e/o i cortocircuiti, i segni evidenti di un trattamento improprio. Il prodotto da riparare o sostituire deve sempre corrispondere a quello inviato da Quimipool, allegando la bolla di consegna e/o la fattura. In caso di riparazione di un prodotto, il cliente può gestire direttamente la riparazione, elaborandola ed effettuando la spedizione. A tal fine, il cliente deve contattare Quimipool e richiedere le istruzioni e l'autorizzazione necessarie a LDS. È importante che i resi all'assistenza tecnica siano perfettamente imballati e protetti, senza adesivi o etichette sulla confezione e sulle protezioni originali. Se il prodotto arriva a Quimipool con danni attribuibili a un imballaggio o a una protezione inadeguati, la riparazione potrebbe non essere coperta dalla garanzia. Se l'imballo originale non è disponibile, il cliente deve utilizzare una scatola robusta di dimensioni sufficienti a consentire l'inserimento dell'apparecchiatura in modo lasco; si raccomanda al cliente di inserire sufficiente materiale protettivo (pluriball, sacchetti di carta, schiuma, ecc.) sotto, sopra e intorno al prodotto, al fine di evitare qualsiasi movimento del prodotto all'interno dell'imballo. Il cliente deve indicare sull'etichetta di spedizione il numero LDS fornito da Quimipool.
Sono esclusi dalle garanzie i prodotti di consumo, i difetti causati da uso o manipolazione impropri, da un collegamento alla rete elettrica diverso da quello indicato, da un'installazione non corretta o da difetti derivanti da qualsiasi causa esterna.
Per i prodotti di natura durevole, il consumatore ha diritto a un servizio tecnico adeguato e all'esistenza di pezzi di ricambio per un minimo di 5 anni dalla data in cui il prodotto cessa di essere fabbricato, senza che il prezzo dei pezzi di ricambio venga aumentato quando vengono utilizzati per le riparazioni.
Per conoscere i passi da seguire in caso di problemi o guasti al prodotto, contattare il Servizio Clienti di Quimipool al numero di telefono 91 128 55 90.
Per evitare problemi di installazione o funzionamento del prodotto acquistato, assicurarsi di aver seguito le istruzioni di installazione e funzionamento contenute nei manuali d'uso. Se il prodotto acquistato continua a non funzionare correttamente, è necessario contattare immediatamente il servizio clienti e l'assistenza tecnica del produttore o, se del caso, il rappresentante o il distributore.
I servizi tecnici di solito richiedono le seguenti informazioni:
- Fattura di acquisto.
- Identificazione della marca e del modello.
- Numero di serie.
La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni quali sbalzi di tensione o cadute, fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, uso anomalo del prodotto, cadute accidentali o uso improprio da parte di persone o aziende non autorizzate da Quimipool. Allo stesso modo, non copre l'usura dovuta a ore o ore di uso improprio o a negligenza prima o durante l'uso, così come i guasti causati da un'installazione non corretta o da un'errata manipolazione e conservazione. Quimipool si riserva il diritto di far studiare ogni prodotto restituito da specialisti indipendenti, esentando la garanzia nel caso in cui venga dimostrato dalle autorità competenti che la rottura o il guasto sono stati causati dal cliente, così come la rottura parziale del prodotto per forzare l'uso della garanzia per la restituzione o il rimborso del prodotto; in questi casi, i costi della perizia saranno a carico del cliente. Quimipool non è tenuta a risarcire il cliente o terzi per le conseguenze dell'uso del prodotto, siano esse danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni a beni diversi dal prodotto, perdita di profitto o mancato guadagno.
Se la garanzia non è applicabile, avrete a disposizione il materiale per riprenderlo entro 30 giorni di calendario. Trascorsi tali giorni, se non avrete ritirato il materiale, verrà addebitato un costo di stoccaggio di 5 € al giorno (IVA inclusa).
Scambi
Quimipool non effettua cambi di articoli. Se lo desiderate, potete richiedere la restituzione del prodotto indesiderato, rispettando le condizioni della Politica di restituzione e ritiro, ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.