I presenti termini e condizioni stabiliscono le norme specifiche che regolano l'acquisto di prodotti attraverso il negozio online https://www.quimipool.com/it/.
L'accettazione di questo documento per via elettronica ha la stessa validità contrattuale della firma di persona. Seguendo tutti i passaggi descritti nella procedura di acquisto per via elettronica, si presume che l'utente accetti inequivocabilmente le presenti condizioni generali di utilizzo.
Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni, così come qualsiasi altro documento visualizzato sul sito web, applicando le condizioni di utilizzo pubblicate al momento della stipula del contratto. Tali modifiche non saranno retroattive.
Dati di identificazione
In ottemperanza all'obbligo di informazione di cui all'articolo 10 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico, vi informiamo:
-Quimipool Piscine e giardini, S.L. (di seguito, Quimipool) è un'azienda dedicata alla vendita online di prodotti per piscine.
- Quimipool è iscritta nel Registro Mercantile di Cadice, Volume 1208, Libro 0, Folio 92, Sezione 8, Pagina CA14426 Ins 1ª.
-Quimipool cIF B11712916, è una società con sede legale ai fini della presente informativa in Po. Bertola 31 11408 Jerez de la Frontera, ed è attualmente responsabile del funzionamento, della gestione e del funzionamento del sito web https://www.quimipool.com/it/. Altri dati di contatto che mettiamo a disposizione dell'utente:Contatto.
Comunicazioni
Per contattarci, vi mettiamo a disposizione diversi mezzi di contatto:
- Telefono: 91 128 55 90.
- Modulo di contatto Servizio clienti - Contattaci.
Tutte le notifiche e le comunicazioni tra gli utenti e Quimipool sarà considerata efficace, a tutti gli effetti, quando viene effettuata con uno dei mezzi sopra elencati.
Dati di fatturazione
I dati di fatturazione sono quelli indicati nell'account del cliente e non possono essere modificati successivamente in conformità con la normativa vigente (Regio Decreto 1619/2012, del 30 novembre, che approva il Regolamento che disciplina gli obblighi di fatturazione).
La fattura sarà emessa a nome della persona fisica o della società che effettua l'ordine, pertanto il cliente deve assicurarsi che l'ordine sia effettuato con il conto cliente corretto. Non sarà possibile apportare modifiche successive.
Se si desidera che la fattura sia intestata a un altro nome o a un'altra società, è necessario essere registrati come clienti con i dati di fatturazione desiderati ed effettuare l'ordine con questo account.
Effettuando l'acquisto si accetta di ricevere la fattura via e-mail. Tuttavia, se lo desidera, ha diritto a ricevere una fattura cartacea. A tal fine, è possibile richiederla compilando il seguente moduloContatto e noi ve lo invieremo per posta ordinaria.
Disponibilità e sostituzioni
Quimipool mira a garantire la disponibilità di tutti i prodotti pubblicati su https://www.quimipool.com/it/. Tuttavia, nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile o sia esaurito, il cliente sarà informato entro 72 ore dall'ordine.
In caso di indisponibilità totale o parziale dell'ordine e di rifiuto dei prodotti sostitutivi da parte del cliente, il rimborso verrà effettuato entro un periodo massimo di 72 ore.
Processo di acquisto e/o di contrattazione
Per effettuare qualsiasi acquisto su https://www.quimipool.com/it/, il cliente deve essere maggiorenne.
Inoltre, al cliente verrà richiesto di registrarsi sul sito https://www.quimipool.com/it/ attraverso un modulo di raccolta dati in cui gli verrà fornito Quimipool le informazioni necessarie per il contratto; tali informazioni devono essere in ogni caso veritiere, accurate e complete per quanto riguarda la sua identità e il cliente deve acconsentire espressamente accettando il contrattoInformativa sulla privacy da Quimipool.
Si raccomanda inoltre al cliente di stampare e/o conservare una copia delle Condizioni Generali di Vendita su un supporto durevole al momento dell'ordine.
Ordine di acquisto
Il documento elettronico di perfezionamento dell'acquisto sarà conservato presso l'amministrazione di Quimipool.
Spedizione
La spedizione dipenderà dalla disponibilità di ciascun prodotto, che è indicata in tutti gli articoli pubblicati; vi invitiamo a conoscere i dettagli sui tempi di consegna in "Consegna"Vedi dettagli" su ogni file di prodotto. Per gli ordini che comprendono più prodotti, il sistema stesso vi informerà sul numero di spedizioni e sul loro contenuto.
Al ricevimento delle spedizioni, è importante assicurarsi che tutte le scatole siano arrivate in perfette condizioni. Se si rilevano segni di umidità o di rottura in una di esse, o segni di apertura o manomissione, si prega di annotarlo sulla bolla di consegna PRIMA DI FIRMARE e di contattare il nostro Servizio Clienti entro 24 ore dal ricevimento del materiale.
Se si riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, si prega di contattarci tramite il nostro modulo di contattoContattoIndicando il numero dell'ordine e il problema che presenta, nonché una fotografia dell'imballaggio danneggiato, una fotografia del prodotto danneggiato e una fotografia dell'etichetta di trasporto; il tutto entro un periodo massimo di 24 ore dal ricevimento dell'ordine. In questo modo, potremo presentare un reclamo all'azienda di trasporto. Non appena riceveremo il reclamo, lo elaboreremo per fornire la soluzione più efficiente in ogni caso. Una volta trascorso questo periodo, non possiamo garantire la copertura assicurativa.
L'ordine sarà consegnato all'indirizzo indicato dal cliente al momento della stipula del contratto.
Non verranno effettuate spedizioni o consegne nei fine settimana e nei giorni festivi.
Prezzi, costi e tasse
I prezzi finali di tutti i prodotti insieme alle loro caratteristiche, alle offerte, agli sconti, ecc. si riflettono in ciascuno degli articoli che compaiono nel catalogo di https://www.quimipool.com/it/.
L'IVA è inclusa nel prezzo dei prodotti.
I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In tal caso, il prezzo da applicare sarà quello in vigore alla data dell'ordine. In ogni caso, il costo finale sarà comunicato al cliente nel processo di acquisto elettronico prima che il cliente formalizzi l'accettazione.
Metodi di pagamento
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
1. Con carta di credito o di debito.
È possibile pagare immediatamente attraverso il gateway di pagamento sicuro SSL della nostra banca. Se è necessario effettuare un rimborso o una cancellazione dell'ordine, l'importo sarà rimborsato attraverso la stessa carta di pagamento. I dati personali e bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza stabilite dalla Legge Organica sulla Protezione dei Dati 15/1999 e dal suo Regolamento di Sviluppo, con la massima riservatezza.
Quimipool accetta pagamenti con VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode. La banca che emette la carta deve avere sede in Spagna. Al momento dell'ordine, il cliente fornirà i dati della propria carta, che verranno memorizzati direttamente nel Gateway Sermepa durante il processo di acquisto. Quimipool non conserva le informazioni relative alle carte di credito. Per motivi organizzativi interni, la gestione degli incassi viene effettuata tramite Caixabank, senza che ciò abbia alcun impatto sul cliente.
2. Tramite bonifico bancario.
Tramite deposito in contanti o bonifico bancario intestato a Quimipool, il trasferimento sarà effettuato sul numero di conto indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine o dell'offerta fornita al cliente, indicando il numero dell'ordine o dell'offerta al momento del trasferimento.
L'ordine sarà considerato effettivo solo dopo la conferma del relativo pagamento e, pertanto, i tempi di consegna inizieranno a decorrere da tale data.
I pagamenti tramite bonifico bancario possono subire ritardi da 1 a 3 giorni.
Gli ordini non pagati entro 4 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine saranno automaticamente annullati.
3. Con PayPal.
PayPal è uno dei maggiori servizi di scambio di denaro al mondo. Può essere utilizzato per inviare e ricevere denaro praticamente ovunque, utilizzando solo il proprio indirizzo e-mail, se si dispone di un conto PayPal. Il pagamento tramite PayPal è immediato.
4. Da Bizum.
Bizumè unfornitore di servizi di pagamentoDaEspaña, il risultato della collaborazione della stragrande maggioranza deiistituti bancari del PaesePer creare un sistema dipagamenti istantaneiTra privati e acquisti nei negozi.Il servizio permette di effettuare pagamenti tra gli utenti utilizzando ilapplicazione mobileE conoscendo solo il numero di telefono del destinatario. Il pagamento tramite Bizum è immediato.
5. Da Sequra.
Acquistando con Sequra, potrete pagare con le rate che preferite.
Rimandate gli acquisti:
- È possibile finanziare l'acquisto in un massimo di 12 rate.
- Il processo è semplice e immediato e le condizioni sono semplici e chiare.
Canoni fissi:
- Non preoccupatevi. Una volta scelto il numero di rate, l'importo non cambierà mai.
Nessun documento:
- Compilare un modulo con un minimo di dati per elaborare l'acquisto.
- Saprete immediatamente se il finanziamento è stato approvato, senza dover presentare alcuna documentazione.
- L'addebito sulla carta di credito avverrà mensilmente. Per la vostra tranquillità, vi informeremo prima di ogni addebito.
- La prima rata verrà immediatamente addebitata sulla carta e le rate rimanenti rimarranno in sospeso per i mesi successivi.
Per maggiori informazioni:
- Web: Sequra.
- Telefono: 93 176 00 08.
Cancellazione degli ordini
Una volta inviato, l'ordine non può essere annullato. L'unica modalità accettata per richiedere l'annullamento dell'ordine sarà quella telefonica, per evitare che la comunicazione con altri mezzi non istantanei (mail o modulo di contatto), ritardi la gestione e non possa essere annullata in tempo.
Le cancellazioni di ordini che comportano un rimborso al cliente e che avvengono tramite bonifico bancario avranno un periodo massimo di 10 giorni per le procedure amministrative.
Politica di restituzione e ritiro
In conformità con la normativa vigente, i prodotti possono essere restituiti, per qualsiasi motivo, in un entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della merce da parte del cliente,ad eccezione dei pulitori elettrici e idraulici, che devono essere consegnati entro 15 giorni di calendario dal ricevimento. Le condizioni indicate in questa pagina di termini e condizioni devono essere rispettate.
È possibile candidarsi compilando il modulodocumento di ritiroAccedendo con il proprio nome utente e password.
Condizioni di restituzione
Non saranno accettati i seguenti elementirestituisce i seguenti prodotti, come stabilito dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari:
-La fornitura di servizi, una volta che il servizio è stato interamente eseguito, qualora l'esecuzione sia iniziata, con il previo consenso espresso del consumatore e dell'utente e con il suo riconoscimento di essere consapevole che, una volta che il contratto è stato interamente eseguito dall'imprenditore, avrà perso il suo diritto di recesso.
-L'offerta di beni o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che Quimipool non possono controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
-La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati, come recinzioni, coperture, modelli di gres e qualsiasi altro prodotto di questo tipo.
-La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
-La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna.
-La fornitura di beni che, dopo la consegna e tenuto conto della loro natura, sono diventati inseparabili da altri beni.
-La fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile in cui l'esecuzione è iniziata con il previo consenso esplicito del consumatore e dell'utente con la consapevolezza di perdere di conseguenza il diritto di recesso.
Tutti i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale con tutti gli accessori in essa contenuti, in perfetto stato e protetti, evitando adesivi, sigilli o nastri adesivi direttamente sulla superficie o sulla confezione dell'articolo e non utilizzati. In caso contrario Quimipool si riserva il diritto di rifiutare la restituzione.
Se il prodotto è in buone condizioni, ma l'imballaggio (scatola, plastica o confezione) in cui si trova il prodotto non è in buone condizioni, il reso non sarà accettato.
Una volta compilato e inviato il modulo di reso, riceverete via e-mail le istruzioni per spedirlo presso la nostra sede. È necessario inviare la merce, senza alcun ritardo, entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Le spese di trasporto per il ritorno sono a vostro carico. Siete liberi di scegliere l'agenzia che meglio si adatta alle vostre esigenze o che offre le tariffe più competitive. Tuttavia, potete fare una stima dei costi di restituzione della merce:
- Email.
- Posta elettronica.
- Dachser.
- Envialia.
- GLS.
- Redur.
- Tourline Express.
Una volta che la merce è stata ricevuta e controllata per verificare la sua conformità con la normativa vigente, il cliente è tenuto a fornire un servizio di assistenza tecnica Politica di restituzione e cancellazione, se applicabile, l'importo del materiale restituito sarà rimborsato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto, entro un periodo massimo di 14 giorni.
Se la restituzione non procede, il cliente avrà a disposizione il materiale per ritirarlo entro 30 giorni di calendario. Trascorsi questi giorni, se il materiale non è stato ritirato, verrà addebitato un costo di stoccaggio di 5 euro al giorno (IVA inclusa).
Nel caso di gresiti e confini, la restituzione costerà a partire da 32 euro + IVA per scatola. L'importo finale dipenderà dal numero di scatole da restituire e dalla città in cui si trova il materiale. I disegni o gli scudi da calcio non possono essere restituiti perché sono prodotti appositamente su ordinazione.
Per quanto riguarda il pOMPE DI CALORE, non sono considerati prodotti di prova e non saranno rimborsati in caso di scelta sbagliata. Se avete bisogno di aiuto per la vostra scelta, potetecontatto non esitate a contattarci per uno studio termico non vincolante e una raccomandazione adeguata.
Procedura di restituzione
Per richiedere la restituzione di un prodotto, è possibile seguire la seguente procedura:
1. Accedere con il proprio nome utente e password al pannello clienti "Il mio account".
2. Andare in "Cronologia ordini" e selezionare l'ordine contenente l'articolo che si desidera restituire.
3. Contrassegnare il prodotto per il quale si richiede il reso.
4. Infine, inserire un breve commento che spieghi il motivo per cui si desidera restituire il prodotto e fare clic sul pulsante "Effettua buono di restituzione RMA".
O se preferite, per esercitare il diritto di recesso, dovrete comunicarci all'indirizzo info@quimipool.com la vostra decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile allegando il modulo di recesso debitamente compilato (o, in mancanza, inserendo nella mail i dati ivi richiesti).
L'Ufficio Resi riceverà la vostra richiesta e vi informerà via e-mail sulla procedura da seguire. Ricordate che è necessario rispettare le condizioni di cui sopra.
È inoltre possibile consultare il nostro Servizio post vendita.
Garanzia
I prodotti acquistati su https://www.quimipool.com/it/ prima del 1° gennaio 2022 godono di un periodo di garanzia di 2 anni dal momento della consegna, che copre eventuali difetti di fabbricazione del prodotto, nonché eventuali guasti che possono verificarsi durante questo periodo. I prodotti acquistati dopo il 1° gennaio 2022 sono garantiti per 3 anni ai sensi del Regio Decreto Legge 7/2021 del 27 aprile.
L'utente deve informare Quimipool della non conformità entro due mesi da quando ne è venuto a conoscenza.
L'acquirente gode di una garanzia di 2 anni, che entra in vigore dalla data di acquisto indicata sulla fattura di vendita. Su richiesta, è possibile prendere in considerazione un'estensione della garanzia o una garanzia di progetto personalizzata, previa valutazione delle condizioni di applicazione. Quimipool non è responsabile per i danni causati da un'installazione non professionale, da prodotti modificati o manipolati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata dal produttore; così come per l'uso improprio, la manipolazione e/o i cortocircuiti, segni evidenti di un trattamento non corretto. Il prodotto da riparare o sostituire deve sempre corrispondere a quello inviato dal produttore Quimipool allegando la bolla di consegna e/o la fattura. In caso di riparazione di un prodotto, il cliente può gestire direttamente la riparazione, elaborandola ed effettuando la spedizione. A tal fine, deve contattare Quimipool e richiedere le istruzioni e l'autorizzazione necessarie a LDS. È importante che i resi all'assistenza tecnica siano perfettamente imballati e protetti, senza adesivi o etichette sull'imballaggio originale e sulle protezioni. Se il prodotto arriva a Quimipool in caso di danni dovuti a un imballaggio o a una protezione inadeguati, la riparazione potrebbe non essere coperta dalla garanzia. Se l'imballo originale non è disponibile, il cliente deve utilizzare una scatola robusta di dimensioni sufficienti a consentire l'inserimento dell'apparecchiatura in modo lasco; si raccomanda al cliente di inserire sufficiente materiale protettivo (pluriball, sacchetti di carta, schiuma, ecc.) sotto, sopra e intorno al prodotto per evitare qualsiasi movimento del prodotto all'interno dell'imballo. Il cliente dovrà indicare sull'etichetta di spedizione il numero LDS fornito da Quimipool.
Sono esclusi dalla garanzia i prodotti di consumo, i guasti causati da uso o manipolazione impropri, da un collegamento alla rete elettrica diverso da quello specificato, da un'installazione errata o da difetti derivanti da qualsiasi causa esterna.
Per i prodotti di natura durevole, il consumatore ha diritto a un'assistenza tecnica adeguata e alla disponibilità di pezzi di ricambio per almeno 5 anni dalla data in cui il prodotto cessa di essere fabbricato, senza che il prezzo dei pezzi di ricambio sia aumentato quando vengono utilizzati per le riparazioni.
Sonde in garanzia
- Sono un consumabile, cioè si consumano con l'uso.
- La loro durata dipende dalle modalità di utilizzo e dalle condizioni di lavoro.
- Fattori da tenere in considerazione:
- Inclinazione dell'installazione.
- (Installazione dopo il filtro o prefiltro per le impurità se installato prima del filtro.
- Aggiunta di prodotti chimici nelle vicinanze o ritorno dell'acqua con il prodotto quando la filtrazione viene interrotta.
- Alcalinità, durezza, pH dell'acqua a contatto con la sonda.
- Lavorare a secco per una o due settimane, senza contatto con l'acqua. Ciò avviene solitamente durante i periodi di ibernazione della piscina o se il ritorno viene scaricato molto frequentemente. Deve essere attivato introducendo la sonda nel liquido di calibrazione per 2 ore.
Sonde BSV
BSV Electronic S.L., in qualità di società di commercializzazione, offre una garanzia di 1 anno intero dalla data di vendita. Assumiamo come garanzia commerciale le sonde rotte o contaminate che hanno meno di un anno.
Per conoscere i passi da seguire in caso di problemi o guasti con un prodotto, è possibile contattare il Servizio Clienti all'indirizzo Quimipool al numero di telefono 91 128 55 90.
Per evitare problemi di installazione o di funzionamento del prodotto acquistato, accertarsi di aver seguito le istruzioni di installazione e di funzionamento contenute nei manuali d'uso. Se il prodotto acquistato continua a non funzionare correttamente, è necessario contattare immediatamente il servizio clienti e l'assistenza tecnica del produttore o, se del caso, il rappresentante o il distributore.
I servizi tecnici di solito richiedono all'utente di fornire i seguenti dati:
- Fattura di acquisto.
- Identificazione della marca e del modello.
- Numero di serie.
La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni quali sbalzi o interruzioni di corrente, fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, uso anomalo del prodotto, cadute accidentali o uso improprio da parte di privati o aziende non autorizzate da Quimipool. Allo stesso modo, non copre l'usura dovuta a ore o ore di uso improprio o a negligenza prima o durante l'uso, così come i guasti causati da un'installazione non corretta o da una manipolazione e uno stoccaggio errati. Quimipool si riserva il diritto di far esaminare ogni prodotto restituito da specialisti indipendenti, con esonero dalla garanzia nel caso in cui sia dimostrato dalle autorità competenti che la rottura o il guasto siano stati causati dal cliente, così come la rottura parziale del prodotto costringa all'utilizzo della garanzia per la restituzione o il rimborso del prodotto; in questi casi, i costi della perizia saranno a carico del cliente. Quimipool non è tenuta a risarcire il cliente o terzi per le conseguenze dell'uso del prodotto, siano esse danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni a beni diversi dal prodotto, perdita di profitto o mancato guadagno.
Se la garanzia non è applicabile, il materiale sarà a vostra disposizione per il ritiro entro 30 giorni di calendario. Trascorsi tali giorni, se il materiale non è stato ritirato, verrà addebitato un costo di stoccaggio di 5 euro al giorno (IVA inclusa).
Cambiamenti
Quimipool non effettua scambi di articoli. Se lo desiderate, potete richiedere la restituzione del prodotto indesiderato, soddisfacendo le condizioni diPolitica di restituzione e cancellazioneEd effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Servizio clienti e reclami
Per presentare un reclamo o una richiesta di risarcimento a Quimipool il cliente deve contattare il Servizio Clienti chiamando il numero 91 128 55 90 o inviando un messaggio attraverso il modulo Contatto.
La relazione tra Quimipool e l'utente saranno disciplinati dalla legislazione spagnola in vigore e qualsiasi controversia sarà sottoposta alle Corti e ai Tribunali spagnoli.
Risoluzione delle controversie online dei consumatori ai sensi dell'art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013: la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile al seguente link:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Legislazione applicabile
Le parti si sottomettono, a loro scelta, alle corti e ai tribunali del domicilio dell'utente per la risoluzione dei conflitti, rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione. La lingua utilizzata sarà lo spagnolo.
Allo stesso modo, in quanto soggetto aderente a CONFIANZA ONLINE e ai sensi del suo Codice Etico, in caso di controversie relative al reclutamento e alla pubblicità online, alla protezione dei dati e alla tutela dei minori, l'utente può ricorrere al sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie di CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).