Le presenti condizioni stabiliscono le norme specifiche che disciplineranno l'acquisto di prodotti tramite il negozio online https://www.quimipool.com/it/.
L'accettazione del presente documento in formato elettronico ha lo stesso valore contrattuale della firma autografa. Il fatto di seguire telematicamente tutte le fasi descritte nella procedura di acquisto implica la presunzione che l'utente accetti inequivocabilmente le presenti condizioni generali d'uso.
Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni, nonché qualsiasi altro documento pubblicato sul sito web; si applicano le condizioni d'uso pubblicate al momento della stipula del contratto. Tali modifiche non avranno carattere retroattivo.
Dati identificativi
In ottemperanza all’obbligo di informazione previsto dall’articolo 10 della Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e sul commercio elettronico, Le comunichiamo quanto segue:
- Quimipool Piscine e giardini, S.L. (di seguito, Quimipool) è un'azienda specializzata nella vendita online di prodotti per piscine.
- Quimipool è iscritta al Registro delle Imprese di Cadice, volume 1208, libro 0, foglio 92, sezione 8, pagina CA14426, iscrizione 1ª.
- Quimipool con partita IVA B11712916, è una società con sede, ai fini della presente informativa, in Po. Bertola 31, 11408 Jerez de la Frontera, ed è attualmente responsabile dello sfruttamento, della gestione e del funzionamento del sito web https://www.quimipool.com/it/. Altri recapiti che mettiamo a vostra disposizione:Contattaci.
Comunicazioni
Per contattarci, mettiamo a vostra disposizione diversi canali di contatto:
- Telefono: 91 128 55 90.
- Modulo di contatto Servizio clienti - Contattaci.
Tutte le notifiche e le comunicazioni tra gli utenti e Quimipool saranno considerate valide, a tutti gli effetti, qualora vengano effettuate tramite uno qualsiasi dei mezzi sopra indicati.
Dati di fatturazione
I dati di fatturazione sono quelli indicati nel suo account cliente e non potranno essere modificati in un secondo momento, in conformità alla normativa vigente (Decreto Reale 1619/2012, del 30 novembre, che approva il Regolamento che disciplina gli obblighi di fatturazione).
La fattura verrà emessa a nome della persona fisica o dell'azienda che effettua l'ordine; pertanto, il cliente deve assicurarsi di effettuare l'ordine utilizzando l'account cliente corretto. Se desidera modificare i dati di fatturazione, contatti il servizio clienti: sono disponibili fatture rettificative.
Se desidera che la fattura sia intestata a un altro nome o a un'altra azienda, dovrà essere registrato come cliente con i dati di fatturazione desiderati ed effettuare l'ordine tramite tale account.
Effettuando l'acquisto, accetti di ricevere la fattura via e-mail. Tuttavia, se lo desideri, hai diritto a ricevere la fattura in formato cartaceo. A tal fine, puoi richiederla tramite il nostro moduloContattaci e gliela invieremo tramite posta ordinaria.
Disponibilità e sostituzioni
Quimipool mira a garantire la disponibilità di tutti i prodotti pubblicati tramite https://www.quimipool.com/it/. Tuttavia, qualora un prodotto richiesto non fosse disponibile o fosse esaurito, il cliente ne verrà informato entro un termine massimo di 72 ore dall'effettuazione dell'ordine.
In caso di indisponibilità totale o parziale dell'ordine e di rifiuto da parte del cliente dei prodotti sostitutivi, il rimborso verrà accreditato entro un termine massimo di 72 ore.
Immagini non vincolanti
Le fotografie, i video e le rappresentazioni grafiche dei prodotti hanno carattere puramente indicativo. Potrebbero esserci lievi differenze (tonalità di colore, finiture, accessori non inclusi, ecc.) tra l'immagine mostrata e l'articolo effettivamente consegnato, senza che ciò incida sull'essenza del prodotto né costituisca un difetto o una non conformità.
Procedura di acquisto e/o di aggiudicazione
Per effettuare qualsiasi acquisto su https://www.quimipool.com/it/, è necessario che il cliente sia maggiorenne.
Inoltre, il cliente dovrà registrarsi su https://www.quimipool.com/it/ tramite un modulo di raccolta dati in cui vengono forniti a Quimipool le informazioni necessarie per la stipula del contratto; tali dati, relativi all’identità del cliente, dovranno in ogni caso essere veritieri, esatti e completi, e il cliente dovrà prestare il proprio consenso espresso accettando ilInformativa sulla privacy di Quimipool.
Si raccomanda inoltre al cliente di stampare e/o conservare una copia su supporto durevole delle Condizioni generali di vendita al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Ordine di acquisto
Il documento elettronico con cui si conclude l'acquisto verrà archiviato nella sezione amministrativa di Quimipool.Il cliente potrà accedere al documento archiviato.
Spedizioni
La spedizione dipenderà dalla disponibilità di ciascun prodotto, indicata in tutti gli articoli pubblicati; vi invitiamo a consultare i dettagli sui tempi di consegna alla voce “Visualizza i dettagli” di ciascuna scheda prodotto. Negli ordini che includono più prodotti, il sistema stesso le comunicherà il numero di spedizioni e il loro contenuto.
Al momento della ricezione delle spedizioni, è importante assicurarsi che tutti i colli siano arrivati in perfette condizioni. Qualora si riscontrassero segni di umidità o rottura in uno di essi, oppure tracce di apertura o manomissione, si prega di segnalarlo sulla bolla di consegna PRIMA DI FIRMARE e di contattare il nostro Servizio Clienti. entro un massimo di 24 ore dal momento della ricezione della merce. Il termine indicato ha lo scopo di consentire la presentazione di un reclamo al corriere e non pregiudica i diritti che le spettano per legge in qualità di consumatore. Il rischio di perdita o deterioramento della merce durante il trasporto è a carico di Quimipool fino al momento della consegna.
Se si riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, è necessario contattarci tramite il nostro moduloContattaci indicando il numero dell'ordine e il problema riscontrato, oltre a una fotografia dell'imballaggio danneggiato, una fotografia del prodotto danneggiato e una fotografia dell'etichetta di spedizione; il tutto entro un termine massimo di 24 ore dal ricevimento dell'ordine. In questo modo, potremo presentare un reclamo al corriere. Non appena riceveremo la segnalazione, provvederemo a gestirla per offrirle la soluzione più efficiente in ogni singolo caso. Una volta trascorso tale termine, non potremo garantire la copertura assicurativa.
L'ordine verrà consegnato all'indirizzo indicato dal cliente al momento della stipula del contratto.
Nei fine settimana e nei giorni festivi non verranno effettuate né spedizioni né consegne degli ordini.
Tempi di consegna. Salvo che non sia indicato un termine diverso nella scheda del prodotto o che non sia stato espressamente concordato un altro termine, Quimipool consegnerà la merce senza indebiti ritardi ed entro un termine massimo di 30 giorni di calendario dalla conferma dell'ordine. Se Quimipool qualora il venditore non adempia al proprio obbligo di consegna entro tale termine, il consumatore potrà intimargli di effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se Quimipool qualora la consegna non avvenga entro tale termine supplementare, il consumatore avrà il diritto di recedere dal contratto, nel qual caso Quimipool gli rimborserà senza indebito ritardo tutte le somme versate.
Prezzi, spese e tasse
I prezzi finali di tutti i prodotti, insieme alle relative caratteristiche, alle offerte, agli sconti, ecc., sono indicati in corrispondenza di ciascuno degli articoli presenti nel catalogo di https://www.quimipool.com/it/.
L'IVA è inclusa nei prezzi dei prodotti.
I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In tal caso, verrà applicato il prezzo in vigore alla data di effettuazione dell'ordine. In ogni caso, il costo finale verrà comunicato al cliente durante la procedura di acquisto online prima che questi confermi l'accettazione.
Modalità di pagamento
Mettiamo a vostra disposizione le seguenti modalità di pagamento:
1. Con carta di credito o di debito.
È possibile effettuare il pagamento immediatamente tramite il gateway di pagamento sicuro SSL della nostra banca. Qualora fosse necessario effettuare un reso o annullare l'ordine, l'importo verrà rimborsato sulla stessa carta di pagamento. I dati personali e bancari saranno trattati in conformità con il RGPD e la normativa spagnola vigente in materia di protezione dei dati, con la massima riservatezza. Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (RGPD) e la LOPDGDD 3/2018.
Quimipool Accetta pagamenti con VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode. Al momento dell'ordine, il cliente fornirà i dati della propria carta, che verranno memorizzati direttamente nel gateway Sermepa durante la procedura di acquisto. Quimipool non memorizza informazioni relative alle carte di credito.
2. Tramite bonifico bancario.
Tramite versamento in contanti o bonifico bancario intestato a Quimipool, sul conto indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine o dell'offerta in questione che le è stata inviata, specificando al momento del bonifico il numero dell'ordine o dell'offerta.
L'ordine non sarà considerato effettivo fino a quando non avremo confermato il relativo pagamento e, pertanto, i termini di consegna decorrono a partire da tale data.
I pagamenti tramite bonifico bancario possono richiedere da 1 a 3 giorni.
Gli ordini che non vengono pagati entro i 4 giorni lavorativi successivi alla conferma dell'ordine verranno automaticamente annullati.
3. Tramite PayPal.
PayPal è uno dei principali servizi di trasferimento di denaro al mondo. Può essere utilizzato per inviare e ricevere denaro praticamente da qualsiasi luogo utilizzando solo il proprio indirizzo e-mail, purché si disponga di un conto PayPal. Il pagamento tramite PayPal è immediato.
4. Tramite Bizum.
Bizum è un fornitore di servizi di pagamento diEspa, frutto della collaborazione della grande maggioranza degli istituti bancari del Paese per creare un sistema di pagamenti istantanei tra privati e per gli acquisti nei negozi. Il servizio consente di effettuare pagamenti tra utenti utilizzando l'applicazione mobile e conoscendo solo il numero di telefono del destinatario. Il pagamento tramite Bizum è immediato.
5. Tramite Sequra.
Acquista con Sequra e potrai pagare nelle rate che preferisci.
Rimanda i tuoi acquisti:
- Potrà pagare il suo acquisto in un massimo di 12 rate.
- La procedura è semplice e immediata e le condizioni sono chiare e trasparenti.
Quote fisse:
- Non preoccuparti. Una volta scelto il numero di rate, l'importo non cambierà mai.
Senza scartoffie:
- Compila un modulo inserendo i dati minimi necessari per completare l'acquisto.
- Saprà immediatamente se il finanziamento è stato approvato, senza alcuna pratica burocratica.
- Gli addebiti verranno effettuati mensilmente sulla carta da Lei fornita. Per Sua tranquillità, Le invieremo un avviso prima di ogni addebito.
- La prima rata verrà addebitata immediatamente sulla Sua carta, mentre le altre rate saranno addebitate nei mesi successivi.
Per ulteriori informazioni:
- Sito web: Sequra.
- Telefono: 93 176 00 08.
Annullamento degli ordini
Una volta che l'ordine è stato inviato, non è più possibile annullarlo. L'unico canale accettato per richiedere l'annullamento dell'ordine è il telefono, al fine di evitare che la comunicazione tramite mezzi non immediati (e-mail o modulo di contatto) ritardi l'elaborazione della richiesta e impedisca l'annullamento in tempo.
Per le cancellazioni degli ordini che comportano un rimborso al cliente e che vengono effettuate tramite bonifico bancario, è previsto un termine massimo di 10 giorni per le pratiche amministrative.
Quanto sopra non pregiudica il diritto di recesso di cui gode il consumatore, che potrà essere esercitato secondo i termini previsti nella Politica sui resi e sul recesso
Politica sui resi e sul diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, è possibile procedere alla restituzione dei prodotti, a prescindere dal motivo, entro un entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della merce da parte del cliente, ad eccezione dei pulitori elettrici e idraulici per piscine e delle unità di controllo dei robot, per i quali il termine è di 15 giorni di calendario dalla data di ricezione. A tal fine è necessario soddisfare le condizioni indicate in questa pagina dedicata alle condizioni.
Potrà richiederla compilando il modulo di recesso dopo aver effettuato l'accesso con il proprio nome utente e password.
Condizioni di restituzione
Non saranno accettati resi dei seguenti prodotti, come stabilito dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rifuso della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari:
- La prestazione di servizi, una volta che il servizio sia stato interamente eseguito, qualora l’esecuzione sia già iniziata, previo consenso espresso del consumatore e dell’utente e con il riconoscimento da parte di quest’ultimo di essere consapevole che, una volta che il contratto sia stato interamente eseguito dall’imprenditore, avrà perso il diritto di recesso.
- La fornitura di beni o la prestazione di servizi il cui prezzo dipenda dalle fluttuazioni del mercato finanziario che Quimipool che non possa controllare e che possano verificarsi durante il periodo di recesso.
- La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati, quali recinzioni, coperture, disegni in gresite e qualsiasi altro prodotto di questo tipo. La gresite è un prodotto realizzato su ordinazione in fabbrica con un'uniformità di colorazione, pertanto è considerata un prodotto personalizzato.
- La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente, come ad esempio i campioni di calibrazione.
- La fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
- La fornitura di beni che, dopo la consegna e tenuto conto della loro natura, si siano mescolati in modo indissolubile con altri beni.
- La fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, qualora l'esecuzione sia iniziata previo consenso espresso del consumatore e dell'utente, il quale è consapevole che, di conseguenza, perde il diritto di recesso.
Tutta la merce deve essere restituita nella confezione originale, completa di tutti gli accessori in essa contenuti, in perfette condizioni e ben protetta. L'esercizio del diritto di recesso non sarà invalidato dalla semplice apertura della confezione, ma il consumatore sarà responsabile della diminuzione di valore del bene qualora questo abbia subito danni o sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne il funzionamento. Quimipool potrebbe detrarre tale svalutazione dall'importo da rimborsare, rifiutando il rimborso solo se il prodotto si trova in uno stato tale da impedirne la vendita (salvo difetti di fabbricazione).
Qualora il prodotto risulti in buone condizioni, ma l'imballaggio (scatola, plastica o involucro) in cui è contenuto non sia in buone condizioni, si procederà a una riduzione del valore.
Una volta compilato e inviato il modulo di reso, riceverà via e-mail le istruzioni per spedirci la merce presso la nostra sede. Dovrà spedirci la merce entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la sua intenzione di esercitare il diritto di recesso.
Le spese di trasporto relative alla restituzione saranno a suo carico. È libero di scegliere e cercare l'agenzia che meglio si adatta alle sue esigenze o che le offre le tariffe più competitive. Tuttavia, può effettuare una stima del costo che la restituzione potrebbe comportare:
- Posta.
- Correos Express.
- Dachser.
- GLS.
- Redur.
Una volta ricevuta la merce e verificato che sia conforme alla Politica sui resi e sul diritto di recesso, verrà effettuato il rimborso dell'importo relativo alla merce restituita, se del caso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro un termine massimo di 14 giorni. Saranno rimborsate le spese di spedizione di andata (ad eccezione della consegna premium e delle spese di spedizione per il reso).
Se il reso non è ammesso, potrà ritirare la merce entro 30 giorni di calendario.
Procedura per effettuare un reso
Per richiedere il reso di un prodotto, è possibile seguire questi passaggi:
1. Accedere alla propria area clienti "Il mio account" utilizzando il proprio nome utente e la propria password.
2. Accedere alla sezione "Cronologia ordini" e selezionare l'ordine in cui si trova l'articolo che si desidera restituire.
3. Contrassegnare il prodotto per il quale si richiede il reso.
4. Infine, inserisci un breve commento spiegando il motivo del reso e clicca sul pulsante "Genera buono di reso RMA".
Oppure, se preferisce, per esercitare il diritto di recesso dovrà comunicarci la sua decisione tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta ordinaria o un’e-mail all’indirizzo info@quimipool.com). È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso disponibile [qui], anche se il suo utilizzo non è obbligatorio.
L'Ufficio Resi riceverà la sua richiesta e le comunicherà via e-mail la procedura da seguire. Ricordi che deve rispettare le condizioni sopra indicate.
Garanzia
I prodotti acquistati tramite https://www.quimipool.com/it/ I prodotti acquistati prima del 1° gennaio 2022 beneficiano di un periodo di garanzia di 2 anni a partire dalla data di consegna, che copre eventuali difetti di fabbricazione del prodotto, nonché qualsiasi guasto verificatosi durante tale periodo. I prodotti acquistati a partire dal 1° gennaio 2022 sono coperti da una garanzia di 3 anni ai sensi del Regio Decreto Legge n. 7/2021 del 27 aprile.
L'acquirente beneficia di una garanzia di 3 anni, che entrerà in vigore il giorno successivo alla consegna o al ricevimento del prodotto, tenendo conto della data di acquisto indicata nella fattura di vendita. Su richiesta, è possibile valutare un’estensione della garanzia oppure offrire una garanzia su misura per il progetto, previa valutazione delle condizioni di applicazione.
Quimipool non si assume alcuna responsabilità per i danni causati da un’installazione non professionale, da prodotti modificati o manomessi dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata dal produttore; né per l’uso improprio, la manomissione e/o i cortocircuiti, né per segni evidenti di uso scorretto. Il prodotto da riparare o sostituire dovrà sempre corrispondere a quello inviato da Quimipool allegando la bolla di consegna e/o la fattura. In caso di riparazione di un prodotto, il cliente potrà gestire direttamente tale riparazione, occupandosi delle pratiche e della spedizione. A tal fine, dovrà contattare Quimipool e richiedere le istruzioni necessarie. È importante che i resi inviati al servizio di assistenza tecnica siano perfettamente imballati e protetti, senza adesivi o etichette sull’imballaggio e con le protezioni originali. Se il prodotto arriva presso la sede di Quimipool in caso di danni attribuibili a un imballaggio o a una protezione inadeguati, la riparazione potrebbe non essere coperta dalla garanzia. Qualora non si disponga dell’imballaggio originale, il cliente dovrà utilizzare una scatola resistente e di dimensioni sufficienti a contenere l’apparecchio con un margine di spazio; si raccomanda al cliente di inserire sotto, sopra e intorno al prodotto materiale protettivo in quantità sufficiente (pluriball, sacchetti di carta, schiuma, ecc.), al fine di impedire qualsiasi movimento del prodotto all’interno dell’imballaggio.
Sono esclusi dalla garanzia i prodotti di consumo, i difetti causati da un uso o da manipolazioni improprie, dal collegamento a una rete elettrica diversa da quella indicata, da un’installazione non corretta o da difetti derivanti da qualsiasi causa esterna.
Per i prodotti di lunga durata, il consumatore avrà diritto a un adeguato servizio di assistenza tecnica e alla disponibilità di pezzi di ricambio per un periodo minimo di 10 anni a partire dalla data in cui il prodotto cesserà di essere fabbricato, senza che il prezzo dei pezzi di ricambio possa essere maggiorato al momento del loro utilizzo nelle riparazioni.
Garanzia sonde
- Sono un materiale di consumo, ovvero si consumano con l'uso.
- La sua durata dipende dalle modalità di utilizzo e dalle condizioni di lavoro.
- Fattori da tenere in considerazione:
- Inclinazione dell'impianto.
- Colpi d'acqua causati dai sedimenti presenti nel flusso. (Installare il dispositivo a valle del filtro oppure prevedere un prefiltro per le impurità se viene installato a monte del filtro.)
- Presenza di sostanze chimiche nelle vicinanze o ritorno di acqua contenente prodotto quando il sistema di filtrazione è fermo.
- Alcalinità, durezza e pH dell'acqua a contatto con la sonda.
- Funzionamento a secco per una o due settimane, senza contatto con l'acqua. Ciò si verifica solitamente durante i periodi di inutilizzo della piscina o se il ritorno viene scaricato molto frequentemente. Per riattivarlo, è necessario immergere la sonda nel liquido di calibrazione per 2 ore.
Sonde BSV
BSV Electronic S.L., in qualità di azienda distributrice, offre una garanzia di un anno intero a partire dalla data di vendita. La nostra garanzia commerciale copre le sonde rotte o contaminate che hanno meno di un anno.
Per conoscere la procedura da seguire in caso di problemi o guasti relativi a un prodotto, è possibile contattare il servizio di assistenza clienti di Quimipool al numero di telefono 91 128 55 90.
Per evitare problemi con l'installazione o l'utilizzo del prodotto acquistato, assicurarsi di aver seguito le istruzioni di installazione e funzionamento contenute nei manuali d'uso. Se, nonostante ciò, il prodotto acquistato non dovesse funzionare correttamente, è necessario contattare immediatamente il servizio clienti e l’assistenza tecnica del produttore o, se del caso, del rappresentante o del distributore. Fatte salve le garanzie commerciali del produttore, Quimipool in qualità di venditore, risponde della non conformità per un periodo di 3 anni.
Di norma, i servizi tecnici richiederanno di fornire i seguenti dati:
- Fattura d'acquisto.
- Identificazione della marca e del modello.
- Numero di serie.
La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni quali sbalzi di tensione, fenomeni atmosferici, incendio, allagamento, uso improprio del prodotto, cadute accidentali o uso scorretto da parte di privati o aziende non autorizzate da Quimipool. Allo stesso modo, non copre nemmeno l'usura dovuta all'utilizzo, l'uso improprio o la negligenza prima o durante l'uso, né i guasti causati da un'installazione, una manipolazione o uno stoccaggio non corretti. Quimipool Si riserva il diritto di far esaminare ogni prodotto restituito da esperti indipendenti; la garanzia non sarà valida qualora le autorità competenti dimostrino che il danneggiamento o il guasto sia stato causato dal cliente, così come nel caso di danneggiamento parziale del prodotto effettuato al fine di avvalersi indebitamente della garanzia per ottenere la restituzione o il rimborso del prodotto. Qualora la perizia attesti che il guasto o la rottura siano dovuti a un uso improprio, a una manipolazione o a una causa imputabile al cliente, le spese della perizia saranno a carico di quest’ultimo. In caso contrario, saranno a carico di Quimipool.
Se la garanzia non è applicabile, il materiale sarà a sua disposizione per il ritiro entro 30 giorni di calendario. Trascorso tale termine, qualora non abbia ritirato il materiale, verranno addebitate spese di magazzinaggio pari a 5 € al giorno (IVA inclusa), fino a un importo massimo equivalente al valore del prodotto.
In caso di non conformità del prodotto (difetto di fabbricazione), la riparazione o la sostituzione saranno gratuite per il consumatore, comprese le spese di spedizione per la restituzione, che saranno a carico di Quimipool. L'assunzione delle spese di spedizione da parte del cliente, prevista in altri paragrafi, si riferisce esclusivamente ai resi per recesso, non a quelli derivanti da difetti di conformità.
Modifiche
Quimipool Non è possibile cambiare gli articoli. Se lo desideri, puoi richiedere il reso del prodotto che non ti soddisfa, rispettando le condizioni della Politica sui resi e sul diritto di recesso, ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Assistenza clienti e reclami
Per presentare qualsiasi reclamo o segnalazione presso Quimipool Il cliente dovrà rivolgersi al servizio clienti chiamando il numero 91 128 55 90 oppure inviando un’e-mail all’indirizzo info@quimipool.com oppure inviando un messaggio tramite il modulo Contattaci
Il rapporto tra Quimipool L'utente sarà soggetto alla normativa spagnola vigente e qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali del luogo di residenza del consumatore.
Risoluzione alternativa delle controversie. In caso di controversia, il cliente può rivolgersi in primo luogo al nostro servizio di assistenza clienti. Sono inoltre disponibili meccanismi extragiudiziali di risoluzione delle controversie in materia di consumo:
- I moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori, che è possibile richiedere tramite i nostri canali di assistenza clienti.
- Le commissioni arbitrali per il consumo e gli organismi per la tutela dei consumatori della propria Comunità Autonoma.
- Il Centro europeo dei consumatori a España (CEC-EspaA) per i reclami transfrontalieri all’interno dell’Unione europea.
Normativa applicabile
Le parti si sottopongono, a loro discrezione, per la risoluzione delle controversie e con rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione, ai tribunali del domicilio del consumatore. Qualsiasi controversia sarà risolta in conformità alla legislazione spagnola e dinanzi ai tribunali spagnoli competenti, con competenza attribuita al giudice del domicilio del consumatore.