Questa sezione cerca di fornire risposte alle domande che spesso sorgono nelle diverse fasi dell'ordine:
Non ho ancora acquistato
Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine, basta seguire questi semplici passaggi:
1. Tutto ciò che dovete fare èCreare un account oAccedi con il vostro conto cliente.
2. Aggiungete i prodotti desiderati al carrello.
3. Inserire i dati di fatturazione e spedizione e scegliere il metodo di pagamento.
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Sì, tutti i prezzi pubblicati sono comprensivi di IVA.
Quanto costa la spedizione del mio ordine?
La maggior parte dei prodotti ha una tariffa di spedizione forfettaria, vale a dire che, indipendentemente dal numero di articoli, il costo sarà lo stesso: 9,90 € a Espa25,00 € per le Isole Baleari. Il costo della spedizione in Portogallo è di 12,90 €. Se il totale dell'ordine supera i 400 €, la spedizione è gratuita.
Per più di 1000 articoli di piccole dimensioni (ad esempio pezzi di ricambio), si applica la tariffa ECO: 5,90 € a Espa12,90 € per le Isole Baleari. Il costo di spedizione per il Portogallo è di 7,80 €. Se il totale dell'ordine supera i 400 €, la spedizione è gratuita.
Queste tariffe escludono Ceuta, Melilla, le Isole Canarie, Madeira e le Azzorre. Se desiderate effettuare un ordine per questi luoghi, doveteContatto direttamente con noi.
Sono esclusi dalle tariffe sopra indicate alcuni articoli che, a causa del loro volume e del loro peso (fodere, corone, sale, carichi filtranti, manici telescopici di oltre 5 metri, apparecchiature di depurazione, ecc.), il costo di spedizione sarà comunicato automaticamente nel processo di acquisto.
Ulteriori informazioni sul costi di spedizione.
Qual è la disponibilità dei prodotti?
Quimipool mira a garantire la disponibilità di tutti i prodotti pubblicati su https://www.quimipool.com/it/. Tuttavia, nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile o sia esaurito, il cliente sarà informato entro 72 ore dall'ordine.
In caso di indisponibilità totale o parziale dell'ordine e di rifiuto dei prodotti sostitutivi da parte del cliente, il rimborso verrà effettuato entro un periodo massimo di 72 ore.
Come posso pagare il mio ordine?
Quimipool vi offre quanto segue forme di pagamento:
1. Con carta di credito o di debito.
2. Tramite bonifico bancario.
3. Con PayPal.
4. Da Paga+Tarde.
Ho già effettuato il mio ordine
Quando viene consegnato il mio ordine?
I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità di ciascun prodotto, che è indicata in tutti gli articoli pubblicati; vi invitiamo a conoscere i dettagli sui tempi di consegna nella sezione "Tempi di consegna"Vedi dettagli" su ogni file di prodotto. Per gli ordini che comprendono più prodotti, il sistema stesso vi informerà sul numero di spedizioni e sul loro contenuto.
Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?
Le aziende di trasporto con cui collaboriamo effettuano le consegne dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 19.00, esclusi i giorni festivi, sia che siano locali in ogni città in cui viene effettuata la consegna, sia che siano nazionali. Inoltre, queste aziende di trasporto di solito inviano un'e-mail al vostro indirizzo di posta elettronica per informarvi della data e dell'ora approssimativa della consegna.
Posso specificare un orario di consegna?
È possibile contattare la società di trasporti che consegnerà l'ordine per organizzare la consegna. Naturalmente, vi consigliamo di indicare un indirizzo (ad esempio, l'indirizzo di lavoro) al quale sia possibile consegnare il pacco.
Quando si invia l'ordine?
La spedizione dei prodotti acquistati avverrà solo quando l'utente avrà effettuato il pagamento completo e questo sarà stato ricevuto. Fino a quel momento, l'acquisto non sarà considerato completato.
In ogni caso, una volta spedito l'ordine, vi invieremo un'e-mail dalla piattaforma online all'indirizzo da voi indicato.
Un ordine si considera consegnato quando la ricevuta di consegna viene firmata dal cliente. Da quel momento in poi, il cliente avrà 72 ore di tempo per verificare l'integrità di tutti i componenti dell'ordine e che questo includa tutto ciò che dovrebbe essere incluso nei prodotti in dotazione. Trascorse queste 72 ore, la spedizione sarà considerata accettata e non saranno accettati reclami per difetti o anomalie della spedizione.
Quante confezioni ci sono nel mio ordine?
Per gli ordini che includono più prodotti, il sistema stesso vi informerà del numero di spedizioni e del loro contenuto prima di effettuare il pagamento.
Posso cancellare il mio ordine?
Una volta inviato, l'ordine non può essere annullato. L'unica modalità accettata per richiedere l'annullamento dell'ordine sarà quella telefonica, per evitare che la comunicazione con altri mezzi non istantanei (mail o modulo di contatto), ritardi la gestione e non possa essere annullata in tempo.
Come posso ottenere una fattura per il mio ordine?
La fattura viene inviata automaticamente all'indirizzo e-mail fornito durante il processo di acquisto 24/48 ore dopo l'invio dell'acquisto. In ogni caso, se lo desiderate, poteteContatto contattateci per inviarne una copia.
Ho già ricevuto il mio ordine
Cosa devo fare se il mio ordine è arrivato danneggiato?
Se si riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, si prega di contattarci tramite il nostro modulo di contattoContattoIndicando il numero d'ordine e il problema, nonché una fotografia dell'imballaggio danneggiato, una fotografia del prodotto danneggiato e una fotografia dell'etichetta di trasporto. In questo modo potremo presentare un reclamo all'azienda di trasporto. Una volta ricevuto l'incidente, questo verrà elaborato per fornire la soluzione più efficiente in ogni caso.
Ricordate cheun ordine si considera consegnato quando la ricevuta di consegna viene firmata dal cliente. Da quel momento, il cliente avrà 72 ore di tempo per verificare l'integrità di tutti i componenti dell'ordine e che questo includa tutto ciò che dovrebbe essere compreso nei prodotti inclusi. Trascorse queste 72 ore, la spedizione sarà considerata accettata e non saranno accettati reclami per danni o difetti della spedizione.
Cosa posso fare se la merce ricevuta non è quella ordinata?
Se la merce ricevuta non corrisponde all'ordine effettuato, vi preghiamo di contattarci utilizzando il nostro modulo di contattoContattoIndicando il numero d'ordine, la merce ricevuta e quella che avrebbe dovuto ricevere. Inoltre, è consigliabile fornire fotografie del prodotto ricevuto per poter elaborare l'incidente. Una volta ricevuto il reclamo, questo verrà elaborato al fine di fornire la soluzione più efficiente in ogni caso.
Posso fare un reso?
In conformità alla normativa vigente, i prodotti possono essere restituiti, per qualsiasi motivo, entro 30 giorni di calendario dal ricevimento della merce da parte del cliente. A tal fine, le condizioni stabilite nella nostra Politica di restituzione e ritiro.