Politique de retour et d'annulation
Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, pour quelque raison que ce soit, dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la marchandise par le client, à l'exception des nettoyeurs de piscine électriques et hydrauliques, qui peuvent être retournés dans les 15 jours calendaires suivant la réception. Pour ce faire, les conditions énoncées sur cette page de conditions doivent être respectées.
Vous pouvez en faire la demande en rempl issant ledocument de rétractation en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Conditions de retour
Les retours des produits suivants ne sont pas acceptés, conformément au décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires:
- La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de sa part qu'il est conscient qu'une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.
- La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que Quimipool ne peut contrôler et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation.
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés, tels que les clôtures, les couvertures, les motifs de grès et tout autre produit de ce type.
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- La livraison de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres biens.
- La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur en sachant qu'il perd par conséquent son droit de rétractation.
Tous les biens doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires qu'ils contiennent, en parfait état et protégés, sans autocollants, scellés ou rubans adhésifs directement sur la surface ou l'emballage de l'article et sans avoir été utilisés. Dans le cas contraire, Quimipool se réserve le droit de refuser le retour.
Si le produit est en bon état, mais que l'emballage (boîte, plastique ou emballage) dans lequel se trouve le produit n'est pas en bon état, le retour ne sera pas accepté.
Une fois le formulaire de retour rempli et envoyé, vous recevrez des instructions par e-mail pour l'envoyer à nos installations. Vous devez envoyer la marchandise, sans délai, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.
Les frais de transport liés au renvoi des biens sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir l'agence qui répond le mieux à vos besoins ou qui propose les tarifs les plus compétitifs. Toutefois, vous pouvez faire une estimation des frais de retour :
- Correos.
- Correos Express.
- Dachser.
- Envialia.
- GLS.
- Redur.
- Tourline Express.
Après réception de la marchandise et vérification de sa conformité avec la politique de retour et de retrait, le montant du matériel retourné sera remboursé, le cas échéant, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours.
Si la restitution n'a pas lieu, vous disposerez du matériel pour le récupérer dans un délai de 30 jours calendaires. Passé ce délai, si le matériel n'a pas été récupéré, des frais de stockage seront générés : 5 € par jour (TVA incluse).
Dans le cas des gresites et des bordures, le retour coûtera à partir de 32 € + tva par boîte. Le montant final dépendra du nombre de cartons à retourner et de la ville où se trouve le matériel. Les motifs de football et les boucliers ne peuvent être retournés car ils sont fabriqués spécifiquement sur commande.
Procédure de retour
Pour demander le retour d'un produit, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
1. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à votre panneau client "Mon compte".
2. Entrez dans l'"Historique des commandes" et sélectionnez la commande dans laquelle se trouve l'article que vous souhaitez retourner.
3. Marquez le produit pour lequel vous demandez le retour.
4. Enfin, mettez un bref commentaire expliquant pourquoi vous souhaitez effectuer le retour et cliquez sur le bouton "Effectuer un bon de retour RMA".
Ou si vous préférez, pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier à l'adresse électronique info@quimipool.com votre décision de rétractation du contrat par une déclaration sans équivoque en joignant le formulaire de rétractation dûment complété (ou à défaut en incluant dans l'e-mail les données qui y sont demandées).
Le service des retours recevra votre demande et vous informera par courrier électronique de la procédure à suivre. N'oubliez pas que vous devez respecter les conditions susmentionnées.
Vous pouvez également consulter notre service après-vente.
Garantie
Les produits achetés sur https://www.quimipool.com/ bénéficient d'une période de garantie de 2 ans à compter de la livraison, qui couvre les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que les pannes qui pourraient survenir pendant cette période.
L'utilisateur doit informer Quimipool du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance.
L'acheteur bénéficie d'une garantie de 2 ans, qui prend effet à la date d'achat indiquée sur la facture de vente. Sur demande, une extension de la garantie ou une garantie de projet personnalisé peut être envisagée, après évaluation des conditions d'application. Quimipool n'est pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle, des produits modifiés ou manipulés par le client ou par toute autre personne non autorisée par le fabricant ; ainsi que de l'utilisation impropre, de la manipulation et/ou des courts-circuits, signes apparents d'un traitement impropre. Le produit à réparer ou à remplacer doit toujours correspondre à celui envoyé par Quimipool, accompagné du bon de livraison et/ou de la facture. En cas de réparation d'un produit, le client peut gérer directement la réparation, la traiter et l'expédier. Pour ce faire, le client doit contacter Quimipool et demander les instructions et l'autorisation nécessaires à LDS. Il est important que les retours à l'assistance technique soient parfaitement emballés et protégés, sans autocollants ni étiquettes sur l'emballage et les protections d'origine. Si le produit arrive à Quimipool avec des dommages dus à un emballage ou une protection inadéquats, la réparation peut ne pas être couverte par la garantie. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, le client doit utiliser une boîte solide de taille suffisante pour permettre d'insérer l'équipement sans le serrer ; il est recommandé au client d'insérer suffisamment de matériel de protection (papier bulle, sacs en papier, mousse, etc.) sous, sur et autour du produit, afin d'empêcher tout mouvement du produit à l'intérieur de l'emballage. Le client doit indiquer sur l'étiquette d'expédition le numéro LDS fourni par Quimipool.
Sont exclus des garanties les produits consommables, les défauts dus à une mauvaise utilisation ou manipulation, à un branchement au réseau autre que celui indiqué, à une mauvaise installation ou à des défauts résultant de toute cause extérieure.
Pour les produits de nature durable, le consommateur a droit à un service technique adéquat et à l'existence de pièces de rechange pendant un minimum de 5 ans à compter de la date à laquelle le produit cesse d'être fabriqué, sans que le prix des pièces de rechange ne soit majoré lorsqu'elles sont utilisées pour des réparations.
Pour connaître les démarches à suivre en cas de problèmes ou de pannes d'un produit, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse Quimipool au numéro de téléphone 91 128 55 90.
Pour éviter tout problème d'installation ou de fonctionnement du produit acheté, assurez-vous d'avoir suivi les instructions d'installation et d'utilisation contenues dans les manuels d'utilisation. Si le produit acheté ne fonctionne toujours pas correctement, vous devez immédiatement contacter le service clientèle et d'assistance technique du fabricant ou, le cas échéant, le représentant ou le distributeur.
Les services techniques vous demanderont généralement de leur fournir les informations suivantes :
- La facture d'achat.
- l'identification de la marque et du modèle.
- le numéro de série.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les surtensions ou les chutes de courant, les phénomènes atmosphériques, le feu, l'eau, l'utilisation anormale du produit, les chutes accidentelles ou l'utilisation incorrecte par des personnes ou des sociétés non autorisées par Quimipool. De même, elle ne couvre pas l'usure due à des heures ou des heures d'utilisation inappropriée ou de négligence avant ou pendant l'utilisation, ainsi que les défauts causés par une installation incorrecte ou une manipulation et un stockage incorrects. Quimipool se réserve le droit de faire étudier chaque produit retourné par des spécialistes indépendants, la garantie étant exonérée dans le cas où il est démontré par les autorités compétentes que la casse ou la panne a été causée par le client, ainsi que la casse partielle du produit pour forcer l'utilisation de la garantie pour le retour ou le remboursement du produit ; dans ces cas, les frais d'expertise seront à la charge du client. Quimipool n'est pas tenu d'indemniser le client ou des tiers pour les conséquences de l'utilisation du produit, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages à des biens autres que le produit, de pertes de bénéfices ou de manque à gagner.
Si la garantie ne s'applique pas, vous disposerez du matériel pour le reprendre dans les 30 jours calendrier. Passé ce délai, si vous n'avez pas retiré le matériel, des frais de stockage de 5 € TTC par jour vous seront facturés.
Les échanges
Quimipool n'effectue pas de changement d'articles. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander le retour du produit non désiré, en respectant les conditions de la Politique de retour et de rétractation, et passer une nouvelle commande pour l'article désiré.