Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, pour quelque raison que ce soit, dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises par le client. Pour ce faire, les conditions de notre politique de retour et de rétractation doivent être respectées.
Marche à suivre pour le retour d'un article
ÉTAPE 1
Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
ÉTAPE 2
Allez dans Historique et détails de mes commandes.
ETAPE 3
Sur la ligne de commande où se trouve l'article que vous souhaitez retourner, cliquez sur Détails.
ETAPE 4
Cochez la case du produit à retourner et expliquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
ÉTAPE 5
Cliquez sur le bouton Demander un retour.
Une fois que les collègues du service des retours ont vérifié la demande de retour, vous recevrez un courrier électronique contenant le message suivant :
Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat. Pour ce faire, vous devez respecter les conditions de notre Politique de retour et de rétractation. Vous devez envoyer les marchandises, sans délai, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de cet e-mail. Vous devez télécharger et imprimer le document de retour RMA et l'insérer dans le colis à retourner.
Vous devez télécharger le document de retour R MA et, comme indiqué dans l'e-mail, l'insérer dans le colis.
Dès que le colis est reçu dans nos locaux, un nouvel e-mail vous sera envoyé pour vous indiquer que le colis a été reçu.
Lors de la vérification du produit, un autre courriel vous sera envoyé pour vous indiquer si le retour a été ACCEPTÉ ou NON ACCEPTÉ.
Si le retour est accepté, le montant correspondant sera remboursé par le même moyen que celui par lequel le paiement a été effectué.
Dans le cas où le retour n'est pas accepté, vous disposerez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de l'e-mail notifiant la non-acceptation du retour pour envoyer chercher le matériel à l'adresse indiquée. Passé ce délai, des frais de stockage vous seront facturés.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'annulation.