Les présentes conditions définissent les règles spécifiques qui régiront l'achat de produits via la boutique en ligne https://www.quimipool.com/fr/.
L'acceptation du présent document par voie électronique a la même valeur contractuelle que sa signature en personne. Le fait de suivre en ligne toutes les étapes décrites dans la procédure d'achat implique que l'utilisateur accepte sans équivoque les présentes conditions générales d'utilisation.
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions, ainsi que tout autre document figurant sur le site web, les conditions d'utilisation applicables étant celles publiées au moment de la conclusion du contrat. Ces modifications n'auront pas d'effet rétroactif.
Données d'identification
Conformément à l'obligation d'information prévue à l'article 10 de la loi n° 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, nous vous informons de ce qui suit :
- Quimipool Piscines et jardins, S.L. (ci-après dénommé « », Quimipool) est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne d'articles pour piscine.
- Quimipool Elle est inscrite au registre du commerce de Cadix, tome 1208, livre 0, folio 92, section 8, page CA14426, 1ère inscription.
- Quimipool dont le numéro d'identification fiscale (CIF) est B11712916, est une société dont le siège social, aux fins de la présente note d'information, est situé à Po. Bertola 31, 11408 Jerez de la Frontera, et qui est actuellement chargée de l'exploitation, de la gestion et du fonctionnement du site web https://www.quimipool.com/fr/. Voici d'autres coordonnées que nous mettons à votre disposition :Nous contacter.
Communications
Pour nous contacter, nous mettons à votre disposition différents moyens de communication :
- Téléphone : 91 128 55 90.
- Formulaire de contact Service client - Contactez-nous.
Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et Quimipool seront considérées comme valables, à tous égards, lorsqu'elles seront effectuées par l'un des moyens énumérés ci-dessus.
Informations de facturation
Les données de facturation sont celles indiquées dans votre compte client et ne pourront pas être modifiées ultérieurement, conformément à la réglementation en vigueur (décret royal n° 1619/2012 du 30 novembre, portant approbation du règlement régissant les obligations en matière de facturation).
La facture sera établie au nom de la personne physique ou de l'entreprise qui passe la commande ; le client doit donc s'assurer de passer la commande via le bon compte client. Si vous souhaitez modifier les informations de facturation, veuillez contacter le service client ; des factures rectificatives sont disponibles.
Si vous souhaitez que la facture soit établie au nom d'une autre personne ou d'une autre entreprise, vous devrez être enregistré en tant que client avec les coordonnées de facturation souhaitées et passer la commande via ce compte.
En effectuant votre achat, vous acceptez de recevoir la facture par e-mail. Toutefois, si vous le souhaitez, vous avez le droit de recevoir la facture sur papier. Pour cela, vous pouvez en faire la demande via notre formulaireNous contacter et nous vous l'enverrons par courrier ordinaire.
Disponibilité et remplacements
Quimipool vise à garantir la disponibilité de tous les produits publiés via https://www.quimipool.com/fr/. Toutefois, si un produit commandé n'était pas disponible ou s'il était en rupture de stock, le client en serait informé dans un délai maximal de 72 heures à compter de la passation de la commande.
En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et si le client refuse les produits de remplacement, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 72 heures.
Images non contractuelles
Les photographies, vidéos et illustrations des produits sont fournies à titre indicatif. Il peut exister de légères différences (nuance de couleur, finitions, accessoires non inclus, etc.) entre l'image présentée et l'article finalement livré, sans que cela n'affecte la nature même du produit ni ne constitue un défaut ou un manque de conformité.
Processus d'achat et/ou de passation de marché
Pour effectuer un achat sur https://www.quimipool.com/fr/, le client doit être majeur.
De plus, le client devra s'inscrire sur https://www.quimipool.com/fr/ par le biais d'un formulaire de collecte de données dans lequel sont fournies à Quimipool les informations nécessaires à la conclusion du contrat ; ces données, qui devront dans tous les cas être véridiques, exactes et complètes, concernent l'identité du client, et ce dernier devra donner son consentement exprès en acceptant lesPolitique de confidentialité de Quimipool.
Il est également recommandé au client d'imprimer et/ou de conserver une copie sur un support durable des Conditions générales de vente au moment de passer sa commande.
Bon de commande
Le document électronique confirmant la finalisation de l'achat sera archivé dans le système de gestion de Quimipool.Le client pourra accéder au document archivé.
Livraisons
La livraison dépendra de la disponibilité de chaque produit, qui est indiquée pour tous les articles publiés. Nous vous invitons à consulter les détails concernant les délais de livraison dans la rubrique «Voir les détails» de chaque fiche produit. Pour les commandes comprenant plusieurs produits, le système vous indiquera lui-même le nombre d'envois et leur contenu.
Au moment de la réception des colis, il est important de vérifier que tous les cartons sont arrivés en parfait état. Si vous constatez des traces d'humidité ou de casse sur l'un d'entre eux, ou des signes indiquant qu'ils ont été ouverts ou altérés, veuillez le noter sur le bon de livraison AVANT DE SIGNER, puis contactez notre service client. dans un délai maximal de 24 heures à compter de la réception de la marchandise. Le délai indiqué a pour but de vous permettre de déposer une réclamation auprès du transporteur et n'affecte en rien les droits qui vous reviennent légalement en tant que consommateur. Le risque de perte ou de détérioration des marchandises pendant le transport incombe à Quimipool jusqu'au moment de sa remise.
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter via notre formulaireNous contacter en indiquant le numéro de commande et la nature du problème, ainsi qu’une photo de l’emballage endommagé, une photo du produit endommagé et une photo de l’étiquette d’expédition ; le tout dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande. Nous pourrons ainsi faire valoir nos droits auprès du transporteur. Dès réception de votre signalement, celui-ci sera traité afin de vous apporter la solution la plus efficace dans chaque cas. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir la prise en charge par l'assurance.
La commande sera livrée à l'adresse indiquée par le client au moment de la commande.
Les week-ends et jours fériés, aucune expédition ni livraison de commandes n'aura lieu.
Délai de livraison. Sauf indication contraire dans la fiche produit ou accord exprès, Quimipool livrera les marchandises sans retard injustifié et dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande. Si Quimipool s'il ne respectait pas son obligation de livraison dans ce délai, le consommateur pourra lui enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si Quimipool s'il ne livre pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur aura le droit de résilier le contrat, auquel cas Quimipool vous remboursera sans retard injustifié toutes les sommes versées.
Prix, frais et taxes
Les prix définitifs de tous les produits, ainsi que leurs caractéristiques, les offres, les réductions, etc., sont indiqués pour chacun des articles figurant dans le catalogue de https://www.quimipool.com/fr/.
La TVA est comprise dans le prix des produits.
Les prix des produits peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix applicable sera celui en vigueur à la date de passation de la commande. Dans tous les cas, le montant final sera communiqué au client au cours du processus d'achat en ligne avant que celui-ci ne confirme son acceptation.
Modes de paiement
Nous vous proposons les modes de paiement suivants :
1. Par carte de crédit ou de débit.
Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement via la passerelle de paiement sécurisée SSL de notre banque. Si un retour ou une annulation de la commande s'avérait nécessaire, le montant serait remboursé sur la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront traitées conformément au RGPD et à la réglementation espagnole en vigueur en matière de protection des données, en toute confidentialité. Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD) et la LOPDGDD 3/2018.
Quimipool accepte les paiements par VISA, Verified by VISA, MasterCard et MasterCard SecureCode. Lors de la commande, le client fournira les informations relatives à sa carte, qui seront enregistrées directement sur la passerelle de paiement Sermepa au cours du processus d'achat. Quimipool ne stocke aucune information relative aux cartes de crédit.
2. Par virement bancaire.
Par versement en espèces ou virement bancaire au nom de Quimipool, sur le numéro de compte indiqué dans l'e-mail de confirmation de la commande ou de l'offre en question qui vous a été transmis, en précisant le numéro de commande ou d'offre au moment d'effectuer le virement.
La commande ne sera considérée comme effective qu’après confirmation du paiement correspondant ; les délais de livraison courent donc à compter de cette date.
Les paiements par virement bancaire peuvent prendre entre 1 et 3 jours.
Les commandes qui ne seront pas réglées dans les 4 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande seront automatiquement annulées.
3. Par PayPal.
PayPal est l'un des plus grands services de transfert d'argent au monde. Il permet d'envoyer et de recevoir de l'argent depuis pratiquement n'importe où, en utilisant simplement votre adresse e-mail, à condition de disposer d'un compte PayPal. Le paiement via PayPal est immédiat.
4. Par Bizum.
Bizum est un prestataire de services de paiement deEspaña, fruit de la collaboration de la grande majorité des établissements bancaires du pays visant à créer un système de paiements instantanés entre particuliers et pour les achats en magasin. Ce service permet d'effectuer des paiements entre utilisateurs à l'aide de l'application mobile, en connaissant uniquement le numéro de téléphone du destinataire. Le paiement via Bizum est immédiat.
5. Par Sequra.
Achetez avec Sequra et vous pourrez payer en plusieurs versements, selon vos choix.
Report de vos achats :
- Vous pourrez régler votre achat en 12 versements maximum.
- La procédure est simple et rapide, et les conditions sont claires et précises.
Frais fixes :
- Ne vous inquiétez pas. Une fois que vous aurez choisi le nombre de versements, le montant restera inchangé.
Sans formalités administratives :
- Remplissez un formulaire en indiquant un minimum d'informations pour que votre achat puisse être traité.
- Vous saurez immédiatement si le financement a été accordé, sans formalités administratives.
- Les mensualités seront prélevées chaque mois sur la carte que vous nous avez fournie. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous en informerons avant chaque prélèvement.
- Le premier versement sera immédiatement débité de votre carte et les versements suivants seront prélevés au cours des mois suivants.
Pour plus d'informations :
- Site web : Sequra.
- Téléphone : 93 176 00 08.
Annulation de commandes
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. La seule manière acceptée pour demander l'annulation d'une commande est par téléphone, afin d'éviter que la communication par un autre moyen non instantané (e-mail ou formulaire de contact) ne retarde le traitement et ne rende l'annulation impossible dans les délais.
Les annulations de commandes donnant lieu à un remboursement au client et effectuées par virement bancaire seront traitées dans un délai maximal de 10 jours en raison des formalités administratives.
Ce qui précède s'entend sans préjudice du droit de rétractation dont bénéficie le consommateur, qui peut être exercé selon les modalités prévues dans la Politique de retour et de rétractation.
Politique de retour et de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, il est possible de procéder au retour de produits, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise par le client, à l'exception des nettoyeurs de fond électriques et hydrauliques et des unités de commande de robots, pour lesquels le délai est de 15 jours calendaires à compter de leur réception. Pour cela, les conditions énoncées sur cette page doivent être respectées.
Vous pouvez en faire la demande en remplissant le formulaire de rétractation après vous être connecté avec votre identifiant et votre mot de passe.
Conditions de retour
Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, conformément aux dispositions du décret-loi royal n° 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires :
- La prestation de services, une fois que le service a été entièrement exécuté, dès le début de l'exécution, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur et la reconnaissance de sa part qu'il est conscient du fait qu'une fois le contrat entièrement exécuté par le professionnel, il aura perdu son droit de rétractation.
- La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier qui Quimipool sur lesquelles je n'ai aucun contrôle et qui pourraient survenir pendant le délai de rétractation.
- La fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés, tels que les cloisons, les revêtements, les motifs en gresite et tout autre produit de ce type. Le gresite est un produit fabriqué sur commande à l'usine avec une teinte uniforme, c'est pourquoi il est considéré comme un produit personnalisé.
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, tels que les étalons de calibrage.
- La livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
- La livraison de biens qui, après leur remise et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
- La fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur, celui-ci étant conscient qu'il perd de ce fait son droit de rétractation.
Toute marchandise doit être retournée dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires qu'elle contient, en parfait état et bien protégée. Le simple fait d'ouvrir l'emballage n'entraîne pas la perte du droit de rétractation, mais le consommateur sera tenu responsable de la dépréciation du bien si celui-ci a subi des dommages ou a fait l'objet d'une utilisation allant au-delà de la vérification de son bon fonctionnement. Quimipool il pourrait déduire cette dépréciation du montant à rembourser, et ne refuser le remboursement que si le produit se trouve dans un état qui empêche sa vente (sauf en cas de défauts de fabrication).
Si le produit est en bon état, mais que l'emballage (boîte, film plastique ou emballage) dans lequel il se trouve n'est pas en bon état, une déduction sera appliquée.
Une fois le formulaire de retour rempli et envoyé, vous recevrez par e-mail les instructions nécessaires pour nous renvoyer les articles à notre adresse. Vous devrez nous renvoyer les articles dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez fait part de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Les frais de transport liés au retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir et de rechercher l'agence qui correspond le mieux à vos besoins ou qui vous propose les tarifs les plus compétitifs. Vous pouvez toutefois estimer le coût que pourrait représenter ce retour :
- La Poste.
- Correos Express.
- Dachser.
- GLS.
- Redur.
Une fois la marchandise reçue et après vérification de sa conformité à la Politique de retour et de rétractation, le remboursement du montant correspondant aux articles retournés sera effectué, le cas échéant, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 14 jours. Les frais d'expédition aller seront remboursés (à l'exception de la livraison premium et des frais de retour).
Si le retour n'est pas accepté, vous pourrez récupérer le matériel dans un délai de 30 jours calendaires.
Procédure de retour
Pour demander le retour d'un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à votre espace client « Mon compte » à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
2. Accédez à l'« Historique des commandes » et sélectionnez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner.
3. Indiquez le produit pour lequel vous demandez un retour.
4. Enfin, ajoutez un bref commentaire expliquant pourquoi vous souhaitez effectuer ce retour, puis cliquez sur le bouton « Créer un bon de retour RMA ».
Ou, si vous préférez, pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou un e-mail à info@quimipool.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible [ici], bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Le service des retours recevra votre demande et vous indiquera par e-mail la procédure à suivre. N'oubliez pas que vous devez respecter les conditions mentionnées ci-dessus.
Garantie
Les produits achetés via https://www.quimipool.com/fr/ Les produits achetés avant le 1er janvier 2022 bénéficient d'une période de garantie de 2 ans à compter de la date de livraison, qui couvre les éventuels défauts de fabrication du produit, ainsi que toute panne survenant pendant cette période. Les produits achetés à compter du 1er janvier 2022 bénéficient d'une garantie de 3 ans, conformément au décret-loi royal n° 7/2021 du 27 avril.
L'acheteur bénéficie d'une garantie de 3 ans, qui prendra effet le lendemain de la livraison ou de la réception, en tenant compte de la date d'achat indiquée sur la facture de vente. Sur demande, une prolongation de la garantie pourrait être envisagée ou une garantie sur mesure pourrait être proposée, après évaluation des conditions d'application.
Quimipool décline toute responsabilité pour les dommages causés par une installation non professionnelle, des produits modifiés ou altérés par le client ou par toute autre personne non autorisée par le fabricant ; ainsi que par une utilisation inappropriée, une manipulation et/ou des courts-circuits, ou tout signe apparent de mauvaise utilisation. Le produit à réparer ou à remplacer doit toujours correspondre à celui envoyé par Quimipool en joignant le bon de livraison et/ou la facture. En cas de réparation d'un produit, le client pourra gérer lui-même cette réparation, en effectuant les démarches nécessaires et en organisant l'envoi. Pour ce faire, il devra contacter Quimipool et demander les instructions nécessaires. Il est important que les retours adressés au service technique soient parfaitement emballés et protégés, sans autocollants ni étiquettes sur l'emballage et les protections d'origine. Si le produit arrive dans les locaux de Quimipool en cas de dommages imputables à un emballage ou à une protection insuffisante, la réparation pourrait ne pas être couverte par la garantie. Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, le client devra utiliser une boîte résistante et suffisamment grande pour que l’appareil puisse y être placé sans être serré ; il est recommandé au client de placer, en quantité suffisante, du matériel de protection (papier à bulles, sacs en papier, mousse, etc.) sous, sur et autour du produit, afin d’empêcher tout mouvement de celui-ci à l’intérieur de l’emballage.
Sont exclus de la garantie les consommables, les dysfonctionnements dus à une utilisation ou à des manipulations inappropriées, un raccordement au réseau électrique différent de celui indiqué, une installation incorrecte ou les défauts résultant de toute cause extérieure.
Pour les produits de longue durée, le consommateur aura droit à un service après-vente adéquat et à la disponibilité des pièces de rechange pendant au moins 10 ans à compter de la date à laquelle le produit n'est plus fabriqué, sans que le prix des pièces de rechange puisse être majoré lors de leur utilisation pour les réparations.
Garantie des sondes
- Ce sont des consommables, c'est-à-dire qu'ils s'usent à l'usage.
- Sa durée de vie dépend du mode d'utilisation et des conditions de travail.
- Facteurs à prendre en compte :
- Pente de l'installation.
- Présence de sédiments dans le débit d'eau. (À installer après le filtre ou à équiper d'un préfiltre à impuretés si le filtre est installé en amont.)
- Ajout de produits chimiques à proximité, ou retours d'eau contenant du produit lorsque la filtration est à l'arrêt.
- Alcalinité, dureté et pH de l'eau en contact avec la sonde.
- Fonctionnement à sec pendant une ou deux semaines, sans contact avec l'eau. Cela se produit généralement pendant les périodes d'hivernage de la piscine ou si le retour est vidangé très fréquemment. Il faut l'activer en plongeant la sonde dans le liquide d'étalonnage pendant 2 heures.
Sondes BSV
BSV Electronic S.L., en tant que distributeur, offre une garantie d'un an complet à compter de la date de vente. Nous prenons en charge, au titre de la garantie commerciale, les sondes cassées ou contaminées datant de moins d'un an.
Pour connaître la marche à suivre en cas de problèmes ou de pannes concernant un produit, vous pouvez contacter le service client de Quimipool au numéro de téléphone 91 128 55 90.
Afin d'éviter tout problème lié à l'installation ou à l'utilisation du produit acheté, veillez à avoir suivi les instructions d'installation et d'utilisation figurant dans les manuels d'utilisation. Si, malgré tout, le produit acheté ne fonctionne pas correctement, vous devez contacter immédiatement le service client et l'assistance technique du fabricant, ou, le cas échéant, son représentant ou son distributeur. Sans préjudice des garanties commerciales du fabricant, Quimipool En tant que vendeur, il est responsable de tout défaut de conformité pendant 3 ans.
En règle générale, les services techniques vous demanderont de leur fournir les informations suivantes :
- Facture d'achat.
- Identification de la marque et du modèle.
- Numéro de série.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes tels que les surtensions ou les baisses de tension, les phénomènes atmosphériques, les incendies, les dégâts des eaux, une utilisation anormale du produit, les chutes accidentelles ou une utilisation incorrecte par des particuliers ou des entreprises non autorisées par Quimipool. De même, elle ne couvre pas l'usure due à l'utilisation, l'utilisation abusive ou la négligence avant ou pendant l'utilisation, ni les pannes résultant d'une installation, d'une manipulation ou d'un stockage incorrects. Quimipool se réserve le droit de faire examiner chaque produit retourné par des experts indépendants ; la garantie ne s'appliquera pas s'il est démontré, par les autorités compétentes, que la casse ou la panne a été causée par le client, de même que dans le cas d'une casse partielle du produit visant à forcer le recours à la garantie en vue du retour ou du remboursement du produit. Lorsque l’expertise atteste que la panne ou la casse est due à une utilisation abusive, à une mauvaise manipulation ou à une cause imputable au client, les frais d’expertise seront à sa charge. Dans le cas contraire, ils seront pris en charge par Quimipool.
Si la garantie n'est pas applicable, le matériel restera à votre disposition et vous devrez venir le retirer dans un délai de 30 jours calendaires. Passé ce délai, si vous n'avez pas retiré le matériel, des frais de stockage vous seront facturés : 5 € par jour (TVA comprise), jusqu'à concurrence de la valeur du produit.
En cas de non-conformité du produit (défaut de fabrication), la réparation ou le remplacement sera gratuit pour le consommateur, y compris les frais d'expédition liés au retour, qui seront pris en charge par Quimipool. La prise en charge des frais de port par le client, prévue dans d'autres paragraphes, concerne uniquement les retours pour rétractation, et non ceux résultant d'un défaut de conformité.
Modifications
Quimipool Nous n'effectuons pas d'échanges d'articles. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander le retour du produit non désiré, en respectant les conditions de la Politique de retour et de rétractation, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Service client et réclamations
Pour déposer une plainte ou une réclamation auprès de Quimipool Le client doit contacter le service client soit par téléphone au 91 128 55 90, soit par e-mail à l'adresse info@quimipool.com ou en envoyant un message via le formulaire Nous contacter
La relation entre Quimipool et l'utilisateur sera soumis à la législation espagnole en vigueur ; tout litige sera porté devant les tribunaux du lieu de résidence du consommateur.
Règlement alternatif des litiges. En cas de litige, le client peut s'adresser en premier lieu à notre service Clientèle. Il dispose également de mécanismes extrajudiciaires de règlement des litiges de consommation :
- Les formulaires officiels de réclamation mis à la disposition des consommateurs, que vous pouvez obtenir via nos canaux de service client.
- Les commissions d'arbitrage en matière de consommation et les organismes de défense des consommateurs de votre communauté autonome.
- Le Centre européen des consommateurs à Espa(CEC-Espa(a) pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union européenne.
Législation applicable
Les parties se soumettent, à leur choix, pour le règlement des litiges et en renonçant à toute autre juridiction, aux tribunaux du lieu de résidence du consommateur. Tout litige sera tranché conformément à la législation espagnole et devant les tribunaux espagnols compétents, la compétence revenant au juge du lieu de résidence du consommateur.