Cette section tente d'apporter des réponses aux questions qui se posent souvent à différents stades de la commande :
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Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il suffit de suivre les étapes suivantes :
1. Il vous suffit deCréer un compte oSe connecter avec votre compte client.
2. Ajoutez les produits souhaités au panier d'achat.
3. Veuillez saisir vos coordonnées de facturation et de livraison et choisir votre mode de paiement.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix publiés incluent la TVA.
Quel est le coût de l'expédition de ma commande ?
La plupart des produits ont un tarif d'expédition forfaitaire, c'est-à-dire que quel que soit le nombre d'articles, le coût sera le même : 9,90 € à Espa25,00 € pour les îles Baléares. Les frais de port pour le Portugal sont de 12,90 €. Si le total de la commande dépasse 400 €, les frais de port sont gratuits.
Pour plus de 1000 petits articles (par exemple, des pièces détachées), le taux ECO s'applique : 5,90 € pour les pièces détachées Espa12,90 € pour les îles Baléares. Les frais de port pour le Portugal sont de 7,80 €. Si le total de la commande dépasse 400 €, les frais de port sont gratuits.
Ces tarifs excluent Ceuta, Melilla, les îles Canaries, Madère et les Açores. Si vous souhaitez passer une commande vers ces endroits, vous devezContact directement avec nous.
Sont exclus des tarifs susmentionnés un certain nombre d'articles qui, en raison de leur volume et de leur poids (revêtement, couronnement, sel, charges filtrantes, manches télescopiques de plus de 5 mètres, matériel d'épuration, etc.), les frais d'expédition seront communiqués automatiquement lors du processus d'achat.
Plus d'informations sur le frais d'expédition.
Quelle est la disponibilité des produits ?
Quimipool s'efforce de garantir la disponibilité de tous les produits publiés sur https://www.quimipool.com/. Toutefois, en cas d'indisponibilité ou de rupture de stock d'un produit commandé, le client en sera informé dans les 72 heures suivant la passation de la commande.
En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande, et de refus des produits de remplacement par le client, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 72 heures.
Comment puis-je payer ma commande ?
Quimipool vous offre ce qui suit formes de paiement:
1. Par carte de crédit ou de débit.
2. Par virement bancaire.
3. Par PayPal.
4. Par Paga+Tarde.
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Quand ma commande est-elle livrée ?
Le délai de livraison dépendra de la disponibilité de chaque produit, qui est indiquée dans tous les articles publiés, nous vous invitons à connaître les détails des délais de livraison dans la rubrique "Délais de livraison"Voir les détails"sur chaque fiche produit. Pour les commandes comprenant plusieurs produits, le système vous informera lui-même du nombre d'envois et de leur contenu.
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Les entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons effectuent les livraisons du lundi au vendredi de 8h à 19h, à l'exception des jours fériés, qu'ils soient locaux dans chaque ville où la livraison est effectuée ou nationaux. De plus, ces entreprises de transport envoient généralement un e-mail à votre adresse électronique pour vous informer de la date et de l'heure approximatives de la livraison.
Puis-je préciser un délai de livraison ?
Vous pouvez contacter la société de transport qui livrera votre commande pour organiser la livraison. Bien entendu, nous vous recommandons d'indiquer une adresse (par exemple l'adresse de votre lieu de travail) où il y a une personne à qui le colis peut être livré.
Quand envoyons-nous la commande ?
L'expédition des produits achetés ne sera effectuée que lorsque l'utilisateur aura effectué le paiement intégral et que celui-ci aura été reçu. Dans l'intervalle, l'achat n'est pas considéré comme effectué.
Dans tous les cas, une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail depuis la plateforme en ligne à l'adresse que vous avez fournie.
Une commande sera considérée comme livrée lorsque le récépissé de livraison sera signé par le client. À partir de ce moment, le client dispose de 72 heures pour vérifier l'intégrité de tous les éléments de la commande et s'assurer qu'elle contient tout ce qui doit être inclus dans les produits livrés. Après ces 72 heures, l'envoi sera considéré comme accepté et aucune réclamation ne sera acceptée en cas de défauts ou de vices de l'envoi.
Combien de paquets y a-t-il dans ma commande ?
Pour les commandes comprenant plusieurs produits, le système vous informera lui-même du nombre d'envois et de leur contenu avant que le paiement ne soit effectué.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois la commande envoyée, elle ne peut être annulée. La seule façon acceptée de demander l'annulation de la commande sera par téléphone, afin d'éviter que la communication par d'autres moyens qui n'est pas instantanée (courrier ou formulaire de contact), retarde la gestion et ne puisse être annulée à temps.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
La facture est envoyée automatiquement à l'adresse électronique que vous avez fournie au cours de la procédure d'achat 24/48 heures après l'envoi de votre achat. Dans tous les cas, si vous le souhaitez, vous pouvezContact veuillez nous contacter pour envoyer une copie.
J'ai déjà reçu ma commande
Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ?
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter via notre formulaire de contactContactEn indiquant le numéro de commande et le problème, ainsi qu'une photo de l'emballage endommagé, une photo du produit endommagé et une photo de l'étiquette de transport. Nous pourrons ainsi nous plaindre auprès de l'entreprise de transport. Une fois l'incident reçu, il sera traité afin d'apporter la solution la plus efficace dans chaque cas.
Rappelez-vous queune commande sera considérée comme livrée lorsque le récépissé de livraison sera signé par le client. À partir de ce moment, le client dispose de 72 heures pour vérifier l'intégrité de tous les éléments de la commande et s'assurer qu'elle contient tout ce qui doit être inclus dans les produits livrés. Après ces 72 heures, l'envoi sera considéré comme accepté et aucune réclamation ne sera acceptée en cas de dommages ou de défauts de l'envoi.
Que puis-je faire si les marchandises que j'ai reçues ne correspondent pas à celles que j'ai commandées ?
Si les marchandises que vous avez reçues ne correspondent pas à la commande que vous avez passée, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contactContactEn indiquant le numéro de commande, ainsi que les marchandises que vous avez reçues et celles que vous auriez dû recevoir. En outre, il est conseillé de nous fournir des photographies du produit que vous avez reçu afin de pouvoir traiter l'incident. Une fois l'incident reçu, il sera traité afin de vous apporter la solution la plus efficace dans chaque cas.
Puis-je faire un retour ?
Conformément à la législation en vigueur, les produits peuvent être retournés, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise par le client. Pour ce faire, il convient de respecter les conditions énoncées dans notre Politique de retour et de retrait.