Cómo hacer una devolución

NOTA informativa: Estamos en proceso de migración desde nuestra plataforma antigua a la actual. Nuestra prioridad es tener listo todos los textos legales para cumplir al 100% la normativa. En estos momentos puede tener errores.

 

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin tener que darnos ningún motivo. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo empieza a contar cuando recibes el último.

Paso a paso

1. Inicia sesión en tu cuenta. Pulsa el icono de cuenta en la parte superior de la web e introduce tu email. Te enviaremos un código para acceder.
2. Abre el pedido. En «Pedidos», entra en el pedido que quieres devolver.
3. Pulsa «Solicitar devolución». Marca los productos y la cantidad que quieres devolver. Te pediremos un motivo; si prefieres no indicarlo, elige «Otro».
4. Espera nuestra confirmación. Revisamos tu solicitud y te enviamos un email con la dirección de devolución y las instrucciones.
5. Envía el producto. Tienes 14 días desde que nos comunicaste la devolución. Envíalo completo, con sus accesorios y bien protegido, a ser posible en su embalaje original. Los gastos de envío corren de tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento y que guardes el justificante.
6. Recibe tu reembolso. Te devolvemos lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar, por el mismo medio de pago. Lo hacemos en un máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución. Podemos esperar a recibir el producto o el justificante de envío con número de seguimiento.

Productos químicos y productos voluminosos

Los productos químicos no pueden enviarse por correo ni con cualquier agencia. Tampoco los voluminosos, como bombas de calor, filtros grandes, equipos de depuración o palés de gresite. Por eso organizamos nosotros la recogida. Cuesta 19,90 € en España peninsular y Portugal, y 29,90 € en Baleares (IVA incluido), y se descuenta del reembolso.

Estado del producto

Puedes abrir el producto y comprobarlo como lo harías en una tienda. Si llega con daños o con un uso que va más allá de esa comprobación, descontaremos del reembolso la pérdida de valor y te explicaremos el motivo y el importe.

Productos que no se pueden devolver

• Productos fabricados a medida: cobertores, cubiertas y dibujos de gresite hechos según tu diseño. El gresite estándar, sin dibujo, sí se puede devolver.
• Productos químicos desprecintados.
• Productos que, tras su uso, se hayan mezclado de forma inseparable con otros.

Si un producto tiene un defecto, sigues teniendo la garantía legal de 3 años.

¿Prefieres no usar tu cuenta?

También puedes pedir la devolución por email a info@quimipool.com, desde nuestro formulario de contacto o llamando al 91 128 55 90 (de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00).