Como fazer uma devolução

Nota informativa: estamos em processo de migração da nossa plataforma antiga para a atual. A nossa prioridade é ter prontos todos os textos legais para cumprir a 100% a legislação. Neste momento podem existir erros.

Tens 14 dias de calendário desde que recebes a tua encomenda para a devolver, sem teres de nos dar qualquer motivo. Se a tua encomenda chegar em vários envios, o prazo começa a contar quando recebes o último.

Passo a passo

1. Inicia sessão na tua conta. Toca no ícone da conta no topo do site e introduz o teu email. Vamos enviar-te um código para entrares.
2. Abre a encomenda. Em «Encomendas», abre a encomenda que queres devolver.
3. Toca em «Solicitar devolução». Seleciona os produtos e a quantidade que queres devolver. Vamos pedir-te um motivo; se preferires não o indicar, escolhe «Outro».
4. Aguarda a nossa confirmação. Analisamos o teu pedido e enviamos-te um email com a morada de devolução e as instruções.
5. Envia o produto. Tens 14 dias desde que nos comunicaste a devolução. Envia-o completo, com os seus acessórios e bem protegido, de preferência na embalagem original. Os portes de devolução ficam a teu cargo. Recomendamos um envio com seguimento e que guardes o comprovativo.
6. Recebe o teu reembolso. Devolvemos-te o que pagaste, incluindo os portes de envio standard, pelo mesmo meio de pagamento. Fazemo-lo num prazo máximo de 14 dias desde que nos comunicaste a devolução. Podemos aguardar a receção do produto ou do comprovativo de envio com número de seguimento.

Produtos químicos e produtos volumosos

Os produtos químicos não podem ser enviados por correio nem com qualquer transportadora. Os volumosos também não, como bombas de calor, filtros grandes, equipamentos de filtração ou paletes de pastilha. Por isso, somos nós que organizamos a recolha. Custa 19,90 € em Espanha peninsular e Portugal, e 29,90 € nas Baleares (IVA incluído), e é descontada do reembolso.

Estado do produto

Podes abrir o produto e verificá-lo como farias numa loja. Se chegar danificado ou com uma utilização que vá além dessa verificação, descontaremos do reembolso a perda de valor e explicar-te-emos o motivo e o montante.

Produtos que não podem ser devolvidos

• Produtos feitos à medida: coberturas, cobertores e desenhos em pastilha feitos segundo o teu design. A pastilha standard, sem desenho, pode ser devolvida.
• Produtos químicos com o selo aberto.
• Produtos que, após a utilização, se tenham misturado de forma inseparável com outros.

Se um produto tiver um defeito, continuas a ter a garantia legal de 3 anos.

Preferes não usar a tua conta?

Também podes pedir a devolução por email para info@quimipool.com, através do nosso formulário de contacto ou ligando para +34 91 128 55 90 (de segunda a sexta, das 10:00 às 13:00 e das 15:00 às 17:00, hora espanhola).