Hoe retourneer je een product

Ter informatie: we zijn bezig met de overstap van ons oude platform naar het huidige. Onze prioriteit is om alle juridische teksten klaar te hebben, zodat we volledig aan de regelgeving voldoen. Op dit moment kunnen er nog fouten in staan.

Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om deze te retourneren, zonder dat je ons een reden hoeft te geven. Komt je bestelling in meerdere zendingen, dan begint de termijn wanneer je de laatste ontvangt.

Stap voor stap

1. Log in op je account. Tik bovenaan de website op het accounticoon en vul je e-mailadres in. We sturen je een code om in te loggen.
2. Open de bestelling. Open onder ‘Bestellingen’ de bestelling die je wilt retourneren.
3. Tik op ‘Retour aanvragen’. Selecteer de producten en het aantal dat je wilt retourneren. We vragen je om een reden; wil je die liever niet geven, kies dan ‘Overig’.
4. Wacht op onze bevestiging. We bekijken je aanvraag en sturen je een e-mail met het retouradres en de instructies.
5. Verstuur het product. Je hebt 14 dagen vanaf het moment dat je ons de retour hebt gemeld. Stuur het compleet, met de accessoires en goed beschermd terug, bij voorkeur in de originele verpakking. De verzendkosten voor de retour zijn voor jouw rekening. We raden een zending met track & trace aan en om het verzendbewijs te bewaren.
6. Ontvang je terugbetaling. We betalen terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten, via dezelfde betaalmethode. Dat doen we binnen maximaal 14 dagen nadat je ons de retour hebt gemeld. We kunnen wachten tot we het product of het verzendbewijs met trackingnummer hebben ontvangen.

Chemische en volumineuze producten

Chemische producten mogen niet per post of met zomaar een vervoerder worden verstuurd. Volumineuze producten ook niet, zoals warmtepompen, grote filters, filterinstallaties of pallets mozaïektegels. Daarom regelen wij zelf het ophalen. Dat kost € 19,90 op het Spaanse vasteland en in Portugal, en € 29,90 op de Balearen (inclusief btw), en wordt van de terugbetaling afgetrokken.

Staat van het product

Je mag het product openen en controleren zoals je in een winkel zou doen. Komt het beschadigd aan of is het verder gebruikt dan die controle, dan trekken we de waardevermindering af van de terugbetaling en leggen we je de reden en het bedrag uit.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

• Op maat gemaakte producten: afdekzeilen, overkappingen en mozaïekontwerpen gemaakt volgens jouw ontwerp. Standaard mozaïektegels, zonder ontwerp, kunnen wel geretourneerd worden.
• Geopende chemische producten.
• Producten die na gebruik onlosmakelijk met andere zijn vermengd.

Is een product defect, dan heb je nog steeds de wettelijke garantie van 3 jaar.

Wil je je account liever niet gebruiken?

Je kunt de retour ook aanvragen per e-mail via info@quimipool.com, via ons contactformulier of door te bellen naar +34 91 128 55 90 (maandag t/m vrijdag, 10:00–13:00 en 15:00–17:00 uur Spaanse tijd).