Come effettuare un reso

Nota informativa: stiamo migrando dalla nostra vecchia piattaforma a quella attuale. La nostra priorità è avere pronti tutti i testi legali per rispettare pienamente la normativa. Al momento potrebbero esserci errori.

Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per restituirlo, senza doverci dare alcuna motivazione. Se il tuo ordine arriva in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell'ultima.

Passo dopo passo

1. Accedi al tuo account. Tocca l'icona dell'account in alto sul sito e inserisci la tua email. Ti invieremo un codice per accedere.
2. Apri l'ordine. In «Ordini», apri l'ordine che vuoi restituire.
3. Tocca «Richiedi reso». Seleziona i prodotti e la quantità che vuoi restituire. Ti chiederemo un motivo; se preferisci non indicarlo, scegli «Altro».
4. Attendi la nostra conferma. Esaminiamo la tua richiesta e ti inviamo un'email con l'indirizzo di reso e le istruzioni.
5. Spedisci il prodotto. Hai 14 giorni da quando ci hai comunicato il reso. Spediscilo completo, con i suoi accessori e ben protetto, possibilmente nella confezione originale. Le spese di spedizione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta.
6. Ricevi il rimborso. Ti rimborsiamo quanto hai pagato, comprese le spese di spedizione standard, con lo stesso metodo di pagamento. Lo facciamo entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il reso. Possiamo attendere di ricevere il prodotto o la prova di spedizione con numero di tracciamento.

Prodotti chimici e prodotti voluminosi

I prodotti chimici non possono essere spediti per posta né con un corriere qualsiasi. Neanche quelli voluminosi, come pompe di calore, filtri grandi, impianti di filtrazione o pallet di mosaico. Per questo organizziamo noi il ritiro. Costa 19,90 € nella Spagna peninsulare e in Portogallo e 29,90 € nelle Baleari (IVA inclusa), e viene detratto dal rimborso.

Stato del prodotto

Puoi aprire il prodotto e verificarlo come faresti in negozio. Se arriva danneggiato o con un uso che va oltre questa verifica, detrarremo dal rimborso la perdita di valore e ti spiegheremo il motivo e l'importo.

Prodotti che non si possono restituire

• Prodotti realizzati su misura: teli, coperture e disegni in mosaico realizzati secondo il tuo progetto. Il mosaico standard, senza disegno, si può restituire.
• Prodotti chimici con il sigillo aperto.
• Prodotti che, dopo l'uso, si sono mescolati in modo inseparabile con altri.

Se un prodotto è difettoso, hai comunque la garanzia legale di 3 anni.

Preferisci non usare il tuo account?

Puoi richiedere il reso anche via email a info@quimipool.com, tramite il nostro modulo di contatto o chiamando il +34 91 128 55 90 (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 17:00, ora spagnola).