So funktioniert die Rücksendung

Hinweis: Wir ziehen gerade von unserer alten Plattform auf die aktuelle um. Unsere Priorität ist, alle rechtlichen Texte bereitzustellen, um die Vorschriften vollständig zu erfüllen. Derzeit kann es noch Fehler geben.

Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, sie ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Kommt deine Bestellung in mehreren Lieferungen, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten.

Schritt für Schritt

1. Melde dich in deinem Konto an. Tippe oben auf der Website auf das Konto-Symbol und gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir schicken dir einen Code zur Anmeldung.
2. Öffne die Bestellung. Öffne unter „Bestellungen“ die Bestellung, die du zurücksenden möchtest.
3. Tippe auf „Rückgabe anfordern“. Wähle die Produkte und die Menge aus, die du zurücksenden möchtest. Wir fragen dich nach einem Grund; wenn du keinen angeben möchtest, wähle „Sonstiges“.
4. Warte auf unsere Bestätigung. Wir prüfen deine Anfrage und schicken dir eine E-Mail mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen.
5. Schicke das Produkt zurück. Du hast 14 Tage Zeit, nachdem du uns die Rücksendung mitgeteilt hast. Schicke es vollständig, mit Zubehör und gut geschützt zurück, möglichst in der Originalverpackung. Die Rücksendekosten trägst du. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und dass du den Beleg aufbewahrst.
6. Erhalte deine Erstattung. Wir erstatten dir den gezahlten Betrag, einschließlich der Standardversandkosten, über dieselbe Zahlungsart. Das tun wir spätestens 14 Tage nachdem du uns die Rücksendung mitgeteilt hast. Wir können warten, bis wir das Produkt oder den Versandnachweis mit Sendungsnummer erhalten haben.

Chemikalien und sperrige Produkte

Chemikalien dürfen nicht per Post oder mit einem beliebigen Versanddienst verschickt werden. Das gilt auch für sperrige Produkte wie Wärmepumpen, große Filter, Filteranlagen oder Paletten mit Mosaikfliesen. Deshalb organisieren wir die Abholung selbst. Sie kostet 19,90 € auf dem spanischen Festland und in Portugal sowie 29,90 € auf den Balearen (inkl. MwSt.) und wird von der Erstattung abgezogen.

Zustand des Produkts

Du kannst das Produkt öffnen und prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Kommt es beschädigt an oder zeigt es eine Nutzung, die über diese Prüfung hinausgeht, ziehen wir den Wertverlust von der Erstattung ab und erklären dir Grund und Betrag.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

• Maßanfertigungen: Abdeckungen, Poolüberdachungen und Mosaikmotive nach deinem Entwurf. Standard-Mosaikfliesen ohne Motiv können zurückgegeben werden.
• Geöffnete Chemikalien.
• Produkte, die nach der Verwendung untrennbar mit anderen vermischt wurden.

Ist ein Produkt mangelhaft, hast du weiterhin die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren.

Du möchtest dein Konto nicht verwenden?

Du kannst die Rücksendung auch per E-Mail an info@quimipool.com, über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +34 91 128 55 90 anfordern (Montag bis Freitag, 10:00–13:00 und 15:00–17:00 Uhr spanischer Zeit).